Kullanılmış Ve Kötü Kokulu Ceket Gönderimi, Değişim Talebi

Zara online mağazasından 17 Nisan tarihinde eşime 4302/350 kodlu bir ceket sipariş ettim. Ceketin kargoya verilmesi zaten geç oldu, teslimat bugün ancak yapılabildi. Kargoyu açtığımda ise gelen ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim; ürün resmen giyilmiş gibi kokuyor ve cebinden daha önce giyen kişiye ait döviz fişi çıktı.

Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de marka güvenini zedeleyici bir olaydır. Online müşteri hizmetleri ile görüştüğümde üründe başka stok olmadığını söyleyip yalnızca iade etmemi önerdiler. Ancak ben yeni ve temiz bir ürün siparişi vermiştim, kullanılmış bir ürünü geç teslim alıp sonra da sadece “iade edin” denilerek geçiştirilmek istemiyorum ve kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Sipariş numaram 5424*****49’dur. Kullanılmış ve kokan bir ürünün tarafıma gönderilmesi ve sonrasında yalnızca iade seçeneğinin sunulması yerine, mümkünse aynı modelde yeni, kullanılmamış ve temiz bir ürünle değişim yapılmasını, stok yoksa da bu süreçte yaşadığım manevi mağduriyetin de ayrıca dikkate alınmasını talep ediyorum.