Zara'dan Kullanılmış Ve Kirli Ürün Gönderildi, Güvenim Sarsıldı

10 Kasım tarihinde Zara'nın online mağazasından 1.790₺ ödeyerek bir ceket satın aldım. Siparişim elime ulaştığında, ürünün etiketsiz, kolları kirli ve tüylenmiş, bariz şekilde kullanılmış ve iade edilmiş bir ürün olduğunu gördüm. Böyle büyük bir markadan yeni diye satılan bir ürünün bu şekilde gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu Zara müşteri hizmetlerine ilettim ve bana iade işlemi yapabileceğim söylendi. Ürünü kargoya yeni verdim, henüz iade süreci tamamlanmadı. Hem ücret iadesi hem ürün değişimi hem de markadan bir özür ve telafi bekliyorum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Sipariş numaram: 5395*****45