to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Kasım akşamı Zara’nın online indirim günü kapsamında, Zara’nın internet sitesi üzerinden kadın kıyafetleri siparişi verdim. Siparişlerim sistemde satın alınmış olarak görünüyordu, herhangi bir sorun ya da uyarı almadım. Ertesi gün ise tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, aranıp bilgilendirilmeden siparişlerimin iptal edildiğini daha sonra fark ettim.
29 Kasım’da sisteme tekrar girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm ve hemen canlı destek hattı üzerinden durumu ilettim. 1 Aralık 2025 tarihinde yaptığım görüşmede, kartta provizyonda kaldığı ve “o anlık link gönderilmiştir” gibi gerekçelerle siparişimin bu sebeple iptal edildiği söylendi. Ancak bu açıklama net değildi, detaylı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Ayrıca ne WhatsApp müşteri hizmetlerinden ne de canlı destek hattından sağlıklı bir iletişim kurulamadı, yazışma sırasında bile hat tek taraflı sonlandırıldı.
Toplamda 5404*****43 numaralı ve 14.559,00 TL tutarındaki siparişim, bana haber verilmeden iptal edilmiş durumda ve kendimi ciddi anlamda mağdur, hatta kandırılmış gibi hissediyorum. Zara gibi yüksek fiyatlı ürünler satan bir markadan çok daha profesyonel ve şeffaf bir süreç beklerdim.
Siparişimin aynı indirim ve koşullarla yeniden oluşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve iptale ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konuyla Zara yetkililerinin acilen ilgilenmesini rica ediyorum.
11 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 5393*****65 numaralı siparişi verdim. Ancak siparişim, hiçbir gerekçe gösterilmeden 12 Ekim’de iptal edildi. İptal bilgisini tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS yoluyla iletmediler; durumu ancak Zara uygulamasına girerek kendim fark edebildim. Sipa...
27 Kasım’da Zara’nın online mağazasından toplam 10.529 TL tutarında alışveriş yaptım. Ücret kredi kartımdan çekildi ve siparişime dair tüm bilgiler elimde olmasına rağmen, 5436*****44 numaralı siparişim bana hiçbir şekilde sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi. İptal bilgisi dışında bana herhan...
Zara online mağazadan kadın elbise siparişi verdim, mağazaya teslim seçeneğini seçtim. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, hâlâ hazırlanma aşamasındayken WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal edilmesi için üç ayrı gün içerisinde defalarca yazdım. Her seferinde talebiniz çözülece...
24 Ekim 2025 tarihinde Zara online mağazasından 12 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 5438*****34. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak özellikle 2 gün sonrasını, yani pazartesiyi seçtim. Çünkü ürünlere 4 gün sonra ihtiyacım vardı ve ekstra ücretli olan “yarın teslimat” seçeneğini kulla...
Zara’nın web sitesinden 14 Kasım’da 1.490 TL tutarında bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında tüm bedenler mevcuttu, kendi bedenimi seçip sepetime ekledim ve ödemeyi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Ertesi gün siparişimin gönderildiğine dair bildirim geldi, mağazada da ürünün yolda olduğu söylendi...
Yorumlar