Zara Online Siparişim Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Mağdur Edildim

27 Kasım akşamı Zara’nın online indirim günü kapsamında, Zara’nın internet sitesi üzerinden kadın kıyafetleri siparişi verdim. Siparişlerim sistemde satın alınmış olarak görünüyordu, herhangi bir sorun ya da uyarı almadım. Ertesi gün ise tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden, aranıp bilgilendirilmeden siparişlerimin iptal edildiğini daha sonra fark ettim.

29 Kasım’da sisteme tekrar girdiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm ve hemen canlı destek hattı üzerinden durumu ilettim. 1 Aralık 2025 tarihinde yaptığım görüşmede, kartta provizyonda kaldığı ve “o anlık link gönderilmiştir” gibi gerekçelerle siparişimin bu sebeple iptal edildiği söylendi. Ancak bu açıklama net değildi, detaylı ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Ayrıca ne WhatsApp müşteri hizmetlerinden ne de canlı destek hattından sağlıklı bir iletişim kurulamadı, yazışma sırasında bile hat tek taraflı sonlandırıldı.

Toplamda 5404*****43 numaralı ve 14.559,00 TL tutarındaki siparişim, bana haber verilmeden iptal edilmiş durumda ve kendimi ciddi anlamda mağdur, hatta kandırılmış gibi hissediyorum. Zara gibi yüksek fiyatlı ürünler satan bir markadan çok daha profesyonel ve şeffaf bir süreç beklerdim.

Siparişimin aynı indirim ve koşullarla yeniden oluşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve iptale ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konuyla Zara yetkililerinin acilen ilgilenmesini rica ediyorum.