Usta Döner Siparişim Uzun Süre Hazırlanıyor Kalınca İptal Edemedim

Usta Döner’den Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 15:41’de verdiğim sipariş 1 saati aşkın süre boyunca “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişin bu kadar uzun süre sistemde beklemesine rağmen ne gecikme ne de olası bir aksaklık hakkında herhangi bir mesaj veya arama almadım.

Siparişimi iptal etmek istediğimde ise uygulama üzerinden iptal seçeneğine ulaşamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe defalarca yazmama rağmen uzun süre cevap alamadım ve sorunum çözülemedi. Canlı destekten yardımcı olunmaması ve iptal işlemini kendi başıma gerçekleştirememem nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve tahsilat yapıldıysa ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterinin siparişini uygulama üzerinden iptal edemediği ve müşteri temsilcisine uzun süre ulaşamadığı bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ediyorum.