Zara Online Sipariş İptali Sonrası İade Yapılmıyor Ve Hesabım Kısıtlandı

2 Ekim tarihinde Zara online üzerinden verdiğim 5435****920 numaralı siparişi iptal etmeme rağmen, ödediğim tutar hala kredi kartıma iade edilmedi. Sistem üzerinde iptal görünüyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı.

Konu ile ilgili olarak Zara online müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde işlemin kendi taraflarından iptal edildiğini, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise Zara’nın ilgili işlemin iptalini bankaya iletmediği, bu nedenle iade gerçekleşmediği bilgisi verildi. Buna rağmen Zara tarafı ısrarla sorunun bankada olduğunu söylemeye devam etti.

Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme üzerine bankam aracılığıyla harcama itirazında bulundum. Bu süreçte Zara online kanalları üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda ise mesajlarıma yanıt verilmedi, sistem sürekli oturum sonlandı hatası veriyor ve adeta görmezden geliniyorum. Üstelik şu anda Zara online alışveriş hesabımda da bir kısıtlama olduğunu, normal şekilde alışveriş yapamadığımı görüyorum.

Zara’dan, 2 Ekim tarihli iptal ettiğim siparişime ait tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve hesabımdaki online alışveriş engelimin hiçbir hak kaybına yol açmadan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.