Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34876391
1
Arif sonuçtan hiç memnun değil

Zara Online Sipariş Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

profile
Arif
Zara
14 Ocak 23:15
410

Zara Online üzerinden 1 Ocak tarihinde 5409*****91 numaralı siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürünün en geç 8 Ocak’ta kargoda olacağı belirtiliyordu, ancak bu tarihin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım ve sipariş durumum hakkında belirsizlik yaşıyorum. Ayrıca adres değişikliği yapmak istiyorum fakat bu konuda da hiçbir muhatap bulamıyorum.

Bu süre içinde hem sipariş durumum hem de adres değişikliği için Zara müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim. Resmi telefon numaralarını aradığımda telefonlar çalmıyor, bağlantı sağlanmıyor. Uygulama içinden de denedim fakat herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanma, yazılı destek alma veya talep oluşturma gibi bir seçenek bulunmuyor. Asıl mağduriyetim, yaşadığım sorunla ilgili ulaşabileceğim hiçbir iletişim kanalının fiilen çalışmıyor olması.

Siparişimin güncel durumu ve teslimat süreci hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, adres değişikliği talebimin işleme alınmasını ve müşteri hizmetleri kanallarının aktif ve erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

15 Şubat 19:48

Zara mobil uygulaması üzerinden aldığım 3 ürünü iade etmek için DHL ile geri gönderdim ve sistemde paketimin Zara’ya teslim edildiği 29.01.2026 tarihi açıkça görünüyor. Toplam 4.260 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi kredi kartıma hâlâ yapılmadı.

İki haftayı geçen bu gecikme yüzünden kredi kartı ekstreme ödeme yansıdı ve iade ettiğim ürünlerin parasını ödemek zorunda kalacağım. Daha önce müşteri hizmetlerine ulaşamamakla ilgili de şikayet yazmıştım, bu sorun hâlâ devam ettiği için firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Artık bu markadan son alışverişimi yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum. Tek isteğim, 4.260 TL’lik iade tutarının hiçbir ek mağduriyet yaşamadan, daha fazla gecikmeden kredi kartıma yatırılmasıdır.

Destekleyenler
profile Defne
profile
1 Destek
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zara’da 1.090 TL İade İşlemi Engellendi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

profile
Tuğba
Zara
13 Ocak 17:59
284

Zara online mağazasından aldığım ürünleri 9 Ocak’ta teslim aldım, ancak iade işlemini bir türlü gerçekleştiremiyorum. Sistemde iade maili gelmiyor, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum. İade etmek istediğim ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 1.090 TL olmasına rağmen işlem yapamıyorum ve bu süreçte ...

Zara’da 1.090 TL İade İşlemi Engellendi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
zarada-1090-tl-iade-islemi-engellendi-ve-musteri-hizmetine-ulasilamiyor-2.jpg
2 Destek

İptal Edilen Ürünlerin İadesi Ve Sürekli Geciken Teslimat Şikayeti

profile
Gökhan
Zara
14 Ocak 21:10
244

3 Ocak tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 4 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5411*****25’tir. Ancak siparişimde yer alan 2 ürün hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve bu ürünlerin ücret iadesi hala tarafıma yapılmadı. Kalan ürünler için de sürekli teslimat tarih...

iptal-edilen-urunlerin-iadesi-ve-surekli-geciken-teslimat-sikayeti-1.jpg

Zara Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

profile
Yasemin
Zara
12 Ocak 22:31
443

6 Ocak tarihinde Zara’dan online alışveriş yaptım ancak bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Tahmini teslim tarihi sistemde Perşembe olarak görünüyordu, Perşembe günü uçacağım için özellikle bu tarihe güvenerek sipariş verdim ve bekledim. Buna rağmen ne ürünlerim kargoya verildi ne de ...

Zara’dan Eksik Paket Ve Cevapsız Destek

profile
Selin
Zara
08 Ocak 16:05
202

1 Ocak’ta Zara online üzerinden 5409*****21 numaralı siparişi verdim. Siparişim iki paket şeklinde oluşturulmuş olmasına rağmen dün yalnızca paketlerden biri bana teslim edildi, diğer paket hâlâ gelmedi. Uygulama üzerinden sipariş takibini yaptığımda ise yalnızca teslim edilen tek paketin kargo bilg...

1767877779369.img-9083.jpg
1767877769467.img-9082.jpg
1 Destek

Öne Çıkan Konular

Zara Online Zara kargo Zara müşteri hizmetleri Zara Online sipariş veremiyorum Zara adres değişikliği Zara müşteri temsilcisi Zara oluşturma Zara sipariş numarası Zara sipariş veremiyorum Zara uygulaması
Benzer Şikayet Yaz

Zara Kategorileri