to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Sipariş Gecikmesi Ve İletişim Sorunları
Zara Online üzerinden 1 Ocak tarihinde 5409*****91 numaralı siparişi verdim. Sipariş detaylarında ürünün en geç 8 Ocak’ta kargoda olacağı belirtiliyordu, ancak bu tarihin üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamadım ve sipariş durumum hakkında belirsizlik yaşıyorum. Ayrıca adres değişikliği yapmak istiyorum fakat bu konuda da hiçbir muhatap bulamıyorum.
Bu süre içinde hem sipariş durumum hem de adres değişikliği için Zara müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim. Resmi telefon numaralarını aradığımda telefonlar çalmıyor, bağlantı sağlanmıyor. Uygulama içinden de denedim fakat herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanma, yazılı destek alma veya talep oluşturma gibi bir seçenek bulunmuyor. Asıl mağduriyetim, yaşadığım sorunla ilgili ulaşabileceğim hiçbir iletişim kanalının fiilen çalışmıyor olması.
Siparişimin güncel durumu ve teslimat süreci hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, adres değişikliği talebimin işleme alınmasını ve müşteri hizmetleri kanallarının aktif ve erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zara mobil uygulaması üzerinden aldığım 3 ürünü iade etmek için DHL ile geri gönderdim ve sistemde paketimin Zara’ya teslim edildiği 29.01.2026 tarihi açıkça görünüyor. Toplam 4.260 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi kredi kartıma hâlâ yapılmadı.
İki haftayı geçen bu gecikme yüzünden kredi kartı ekstreme ödeme yansıdı ve iade ettiğim ürünlerin parasını ödemek zorunda kalacağım. Daha önce müşteri hizmetlerine ulaşamamakla ilgili de şikayet yazmıştım, bu sorun hâlâ devam ettiği için firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.
Artık bu markadan son alışverişimi yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum. Tek isteğim, 4.260 TL’lik iade tutarının hiçbir ek mağduriyet yaşamadan, daha fazla gecikmeden kredi kartıma yatırılmasıdır.
