İptal Edilen Ürünlerin İadesi Ve Sürekli Geciken Teslimat Şikayeti

3 Ocak tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 4 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5411*****25’tir. Ancak siparişimde yer alan 2 ürün hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve bu ürünlerin ücret iadesi hala tarafıma yapılmadı.

Kalan ürünler için de sürekli teslimat tarihi erteleniyor. Neredeyse her gün tahmini teslimat tarihinin değiştiğine dair mail alıyorum ve şu an uygulamada görünen tahmini teslimat tarihi 19–20 Ocak olarak gözüküyor. Bu durum hem ürünleri zamanında alamamam hem de iptal edilen ürünlerin parasını geri alamamam nedeniyle beni mağdur ediyor.

Süreç boyunca Zara müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak istediğimde sadece otomatik mesajlar aldım ve hiçbir şekilde somut bir destek sağlanmadı. Ne siparişimle ilgili net bir açıklama verildi ne de iptal edilen ürünlerin iadesiyle ilgili bilgilendirme yapıldı.

İptal edilen 2 ürünün ücret iadesinin derhal hesabıma yapılmasını ve kalan ürünlerin de daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.