Zara Online Ödeme Reddediliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Zara’nın online alışveriş sitesinden uzun süredir alışveriş yapamıyorum. Ödeme aşamasında her denememde “sipariş onaylanmadı” benzeri bir hata alıyorum ve ödeme işlemi tamamlanmıyor. Aynı sorun bluz, pantolon, ceket gibi farklı ürünlerde de tekrar ediyor, yani hangi ürünü almaya çalışırsam çalışayım sistem ödemeyi kabul etmiyor. Kullandığım kartta herhangi bir sorun olmadığını bankam üzerinden kontrol ettim, kartımda limit var ve başka yerlerde sorunsuz işlem yapabiliyorum.

Bu problemi ağustos ayının başından beri yaşamama rağmen hâlâ devam ediyor. Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, bana sürekli mail gönderilerek iletişime geçmem isteniyor, ben de her seferinde geri dönüş yapıyorum. Kartımın son hanesi ve kart türü gibi bilgiler talep ediliyor, bunları defalarca ilettim ancak her seferinde “dönüş yapacağız” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sorun hâlâ giderilmedi. Daha önce verilen 5485*****66 numaralı siparişimin iptal edildiğine dair de mail aldım, bu da yaşadığım sorunun sürekliliğini gösteriyor.

Ben Zara online alışveriş sisteminden normal bir şekilde alışveriş yapabilmek, ödemenin onaylanmamasına neden olan problemin net bir şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Günlerdir herhangi bir teknik açıklama ya da çözüm adımı paylaşılmadan sadece “dönüş yapacağız” şeklinde oyalandığımı düşünüyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım. Konunun acilen incelenerek hesabımın veya kartımın haksız yere kısıtlanmadan, sorunsuz şekilde alışveriş yapabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.