to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır Zara online mağazasından düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim; ancak son iki ayda üst üste yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Aralık ayında iade için aynı kutu içinde gönderdiğim ürünlerin biri kayboldu; bunun için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım ve ancak günler sonra çözüm sağlandı.
Ardından indirime giren ürünlerden sipariş verdim, fakat bu ürünler bana hiç ulaşmadı. Yine birkaç kez iletişime geçtikten sonra kolinin kaybolduğu bilgisi verildi. Son olarak, yeni koleksiyondan satın aldığım bir ürün, 5411*****35 numaralı son siparişimde kolinin içinden çıkmadı. Bu ürünün son teslim tarihi 13 Ocak olarak görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve 13 Ocak'tan beri bu sorun devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplamda en az 7–8 kez, son problem için de 2–3 kez görüştüm. Bir kere “sorunu çözmeye çalışıyoruz” içerikli bir e‑posta aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı; her seferinde sadece beklemem söylendi. Sürekli benim aramam ve peşine düşmem gerekiyor; marka tarafında hiçbir proaktif çözüm ya da net bilgilendirme yapılmıyor.
Tüm bu yaşananlar sebebiyle Zara’dan eksik gönderilen son ürünüm için iade/ücret iadesi işlemlerimin hızla tamamlanmasını, yaşadığım tekrar eden aksaklıklar nedeniyle özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Zara’nın online mağazasından 28.11.2025 tarihinde 5404*****15 numaralı siparişimle yaptığım indirimli alışverişim, sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen kurye tarafından hiç teslim alınmadan kayboldu. Zara tarafında ürün gönderilmiş gibi görünüyor ancak kargo/kurye şirketinin teslim aldığı...
27 Kasım tarihinde Zara’nın online mağazasından vermiş olduğum 5447*****96 numaralı siparişimde tarafıma yanlış ürün gönderildi ve bu ürün için iade işlemi bir türlü tamamlanmadı. Ayrıca, 26 Eylül tarihinde verdiğim 5434****280 numaralı siparişimde yer alan bir başka ürünün iki bedenini iade ettim; ...
9 Aralık’ta Zara’nın online mağazasından 5447*****72 numaralı siparişimi verdim ve en geç 15 Aralık’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Ankara Keçiören olmasına rağmen, sistemde son durum olarak “gönderildi ama kurye tarafından teslim alınmadı” ş...
Zara online mağazadan indirim döneminde iki adet ürün siparişi verdim. Ürünler yaklaşık 20 gündür sistemde “kargoda” olarak görünüyordu, bu yüzden teslim edilmelerini bekledim. Ancak uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görü...
27 Kasım 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından verdiğim siparişime ait 5451*****48 numaralı siparişim üzerinden tam 43 gün geçmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi. Bu süre boyunca ürünlerimi beklememe rağmen hâlen somut bir teslimat ya da net bir çözüm sağlanmadı. Bu süreçte 5–6 kez ...
Yorumlar