Zara Online Mağazasında Tekrarlanan Kayıp Paketler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yıllardır Zara online mağazasından düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim; ancak son iki ayda üst üste yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Aralık ayında iade için aynı kutu içinde gönderdiğim ürünlerin biri kayboldu; bunun için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım ve ancak günler sonra çözüm sağlandı.

Ardından indirime giren ürünlerden sipariş verdim, fakat bu ürünler bana hiç ulaşmadı. Yine birkaç kez iletişime geçtikten sonra kolinin kaybolduğu bilgisi verildi. Son olarak, yeni koleksiyondan satın aldığım bir ürün, 5411*****35 numaralı son siparişimde kolinin içinden çıkmadı. Bu ürünün son teslim tarihi 13 Ocak olarak görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve 13 Ocak'tan beri bu sorun devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplamda en az 7–8 kez, son problem için de 2–3 kez görüştüm. Bir kere “sorunu çözmeye çalışıyoruz” içerikli bir e‑posta aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı; her seferinde sadece beklemem söylendi. Sürekli benim aramam ve peşine düşmem gerekiyor; marka tarafında hiçbir proaktif çözüm ya da net bilgilendirme yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle Zara’dan eksik gönderilen son ürünüm için iade/ücret iadesi işlemlerimin hızla tamamlanmasını, yaşadığım tekrar eden aksaklıklar nedeniyle özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.