Zara Online Mağazasında İade Edilen Ürünlerin Geri Ödemesi Yapılmadı

Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişte iade ettiğim iki ürünün ücretini hala alamadım. 16.10.2026 tarihinde iki adet ürün için iade süreci başlattım ve kargo firması ürünleri Zara’ya teslim etti. Hem Zara uygulamasında hem de kargo firmasının sisteminde iadenin Zara’ya teslim edildiği açıkça görünüyor, buna dair ekran görüntülerini de aldım. İade sürecine ait sipariş/iade numaralarım 2GS9JIZVZEO1 ve 2GS9I2PKHYBL’dir.

Toplam 1.090 TL tutarındaki v yaka yünlü kazak ve 2.690 TL tutarındaki soluk efektli kargo pantolon için hala hesabıma hiçbir geri ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iki ürünün de kendilerinde görünmediğini, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını ve dosyanın bu şekilde oluşturulduğunu söylediler. Oysa kargo ve uygulama kayıtlarında iadenin Zara’ya teslim edildiği net bir şekilde yer alıyor.

Teslim alındığı kayıtlarda görünen bu iki ürünün iade bedellerinin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.