Zara Online Mağazasında Hatalı Üç Katlı Ödeme Ve Müşteri Temsilcisi İletişim Eksikliği

26 Mayıs 2026 tarihinde Zara online mağazasına üye girişi yaparak alışveriş yaptım. Ödeme aşamasına geldiğimde sistem “hata nedeniyle ödemenin alınamadığı, bankanızla iletişime geçin” şeklinde uyarı verdi. Buna rağmen Garanti Bonus kartımın hesap hareketlerinde, aynı alışveriş için her biri 3.279 TL olmak üzere 3 adet, toplamda 3 taksitli ödeme çekildiğini gördüm. Ancak Zara hesabımda bu ödemelere ait hiçbir sipariş görünmüyor.

Üyeliğim h*******@palgaz.com.tr e‑posta adresi ile kayıtlı. Banka hareketlerimde görünen işlemler; Ref:614606 305148 Provizyon 200016, Ref:614606 301038 Provizyon 709611 ve Ref:614606 300007 Provizyon 147624 numaralı, üç ayrı 3.279 TL’lik çekimdir. 1. Taksit bedelleri hesabımdan çekilmiş durumda ve hesap kesim tarihim nedeniyle bayram sonrası ödemesini yapmak zorunda kalacağım.

Zara ile telefonla veya bir insanla doğrudan görüşme yapamıyorum, sistem beni sürekli online üyelik üzerinden bir iletişim servisine yönlendiriyor ve karşıma çıkan yapay zeka benden sipariş numarası istiyor. Ancak ortada oluşan bir sipariş olmadığı için bu aşamayı geçemiyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Üç kez çekilen bu tutarların, faiziyle birlikte kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini ve hem yanlış tahsilatın hem de yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.