to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Nisan 2026 tarihinden bu yana Zara’nın online mağazası üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum. Ancak bu süreçte verdiğim tüm siparişler sistem tarafından hiçbir makul gerekçe sunulmadan otomatik olarak iptal edilmiştir. İlgili sipariş numaralarım 5420*****07, 5423*****75, 5424*****81, 5465*****76, 5424*****25 ve 5466*****94’tür. Bu siparişlerin ilki 11 Nisan, sonraki üçü 18 Nisan, sonuncusu ise 23 Nisan’da İstanbul’dan verilmiştir.
Farklı banka kartları ve farklı ödeme yöntemlerini defalarca denememe rağmen sonuç değişmemiş, tüm işlemler yine iptal edilmiştir. Bankamla yaptığım görüşmelerde kartlarımda herhangi bir sorun olmadığı, işlemlerin karşı tarafça reddedildiği açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen Zara tarafında sorunun köküne inen, kalıcı bir çözüm sunulmamış, yalnızca tekrar farklı kart denemem istenmiştir. Geçerli ve sorunsuz çalışan bir ödeme yöntemim varken, firmanın kendi sistemsel problemi nedeniyle hizmete erişememem tüketici olarak kabul edilebilir bir durum değildir.
Müşteri hizmetleri sürecinde de ciddi sorunlar yaşamaktayım. Tarafıma verilen yanıtlar çoğunlukla kalıplaşmış, yüzeysel ve sorunu açıklamayan niteliktedir. Özellikle bir görüşmem, müşteri temsilcisi tarafından hiçbir somut çözüm sunulmadan sonlandırılmıştır. Bu durum, müşteri iletişiminde gerekli özenin gösterilmediğini ve yaşanan problemlerin profesyonelce yönetilmediğini göstermektedir.
Yaklaşık üç haftadır devam eden bu süreçte, herhangi bir gerekçe paylaşılmadan alışveriş yapamıyor, zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Talebim; Zara’nın benimle telefon yoluyla doğrudan iletişime geçerek yaşanan sorunun ne olduğunu açık ve anlaşılır biçimde izah etmesi, müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıklar da dahil olmak üzere gerekli bilgilendirmeyi yapması ve mevcut sistemsel problemi ivedilikle gidererek tarafıma hizmeti eksiksiz ve sorunsuz şekilde sunmasıdır.
28.11.2025 tarihinde Zara’nın online sitesi zara.com üzerinden, paylaştığım linkte yer alan buruşuk görünümlü deri kemer ürününü satın aldım. Ürün kargo firmasından elime ulaştığında kutu hasarlıydı ve bu hasar nedeniyle kutunun üzerinde Zara tarafından basılan etikette yer alan sipariş numarası oku...
27.11.2025 indirim akşamı Zara’nın online mağazasından üç adet ürün satın aldım. Siparişim alındığına dair mail tarafıma ulaştı. Ancak 28.11.2025 sabahı “alışverişinizi tamamlayın” şeklinde tekrar bir mail geldi. Bunun üzerine Zara WhatsApp hattından müşteri temsilcisine durumu anlattım. Temsilci, s...
19.10.2025 tarihinde Zara online mağazadan erkek üst giyim ürünleri için toplam 6.260 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Siparişim 22.10.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünleri iade etmek istediğimde, sistemde son iade tarihinin açıkça 21.11.2025 olarak göründüğünü dikkate ...
Zara – Ücretini Ödediğim Özel Gün Teslimatı Yapılmadı, Acil Teslim ve Ücret İadesi Talebi Zara online mağazası üzerinden 5442****930 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimin belirli bir tarihte teslim edilmesi için ayrıca özel gün teslimatı ücreti ödedim. Teslim tarihi benim için kritik öneme sah...
Zara mobil uygulaması üzerinden indirim döneminde, toplam tutarı 10.000 TL’nin üzerinde olan 5453*****42, 5453*****18 ve 5453*****94 numaralı üç sipariş verdim. Ürünlerin bir kısmı Pazartesi, bir kısmı Salı teslim edildi; ardından Cargox Kargo’dan hiçbir gerekçe belirtilmeden bazı ürünlerin gönderic...
Yorumlar