Zara Mobil Uygulamasında Geciken Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Zara mobil uygulaması üzerinden Bolu’ya teslim edilmek üzere bir gömlek siparişi verdim. Siparişim için ilk olarak 28 Ekim teslimat tarihi gösteriliyordu, daha sonra teslimat tarihi 30 Ekim olarak güncellendi. Buna da onay verdim ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı ve üzerinden zaman geçti.

Ürünü artık iade etmek istiyorum fakat uygulama üzerinden de bir çözüm bulamıyorum, paramı da zamanımı da boşa harcamış durumdayım. Müşteri hizmetlerine hem yapay zeka asistanı üzerinden hem de WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, sadece sanal sekreter ile karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 5450*****31. Geciken ve teslim edilmeyen bu siparişimle ilgili olarak ya ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da sorunsuz bir şekilde iptal edilerek ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından da bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.