Zara Marmara Forum Mağaza Müdürünün Olumsuz Tutumu Değişim Sürecini Zorlaştırdı

7 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM'deki Zara mağazasında, bebeğime hediye olarak gelen ve değişim fişiyle birlikte orijinal ambalajında olan 8 adet ürünü değiştirmek istedim. Yaz tatili nedeniyle Datça’da olduğumdan, hediyeleri ancak 1,5 ay sonra İstanbul’a döndüğümde mağazaya götürebildim.

Mağazada toplam 4 farklı personele kasada ve değişim bölümünde durumu 50 dakika boyunca anlattım. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen müdür uzun süre gelmedi. Ancak sosyal medyada yaşadığım deneyimi paylaşacağımı söylediğimde müdür geldi. Bu süreçte bebeğimi AVM kalabalığı nedeniyle dışarıda eşime bırakmak zorunda kaldım.

Mağaza müdürü, “İstersem size ben yardımcı olabilirdim ama madem sosyal medyada paylaşacağım dediniz, etmiyorum, etmeyeceğim. Siz işlerinizi böyle yaptırmayı öğrenmişsiniz, hemen güvenliği çağırın, ” şeklinde konuştu. Sonrasında gelen güvenlik görevlileri ise Zara personelinden çok daha kibar ve profesyoneldi.

Aynı gün Koton mağazasında benzer bir değişim işlemini 7 dakikada halledebildim. Ancak Zara Marmara Forum mağaza müdürünün (uzun boylu, genç, kısa saçlı beyefendi) tutumu hem zamanımı aldı hem de mağaza deneyimimi son derece olumsuz etkiledi. Ürünlerin değişimini talep ediyor, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.