to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM'deki Zara mağazasında, bebeğime hediye olarak gelen ve değişim fişiyle birlikte orijinal ambalajında olan 8 adet ürünü değiştirmek istedim. Yaz tatili nedeniyle Datça’da olduğumdan, hediyeleri ancak 1,5 ay sonra İstanbul’a döndüğümde mağazaya götürebildim.
Mağazada toplam 4 farklı personele kasada ve değişim bölümünde durumu 50 dakika boyunca anlattım. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen müdür uzun süre gelmedi. Ancak sosyal medyada yaşadığım deneyimi paylaşacağımı söylediğimde müdür geldi. Bu süreçte bebeğimi AVM kalabalığı nedeniyle dışarıda eşime bırakmak zorunda kaldım.
Mağaza müdürü, “İstersem size ben yardımcı olabilirdim ama madem sosyal medyada paylaşacağım dediniz, etmiyorum, etmeyeceğim. Siz işlerinizi böyle yaptırmayı öğrenmişsiniz, hemen güvenliği çağırın, ” şeklinde konuştu. Sonrasında gelen güvenlik görevlileri ise Zara personelinden çok daha kibar ve profesyoneldi.
Aynı gün Koton mağazasında benzer bir değişim işlemini 7 dakikada halledebildim. Ancak Zara Marmara Forum mağaza müdürünün (uzun boylu, genç, kısa saçlı beyefendi) tutumu hem zamanımı aldı hem de mağaza deneyimimi son derece olumsuz etkiledi. Ürünlerin değişimini talep ediyor, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.
06.08.2025 tarihinde saat 14:15–15:15 arasında İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasına, daha önce satın aldığım ürünü değiştirmek amacıyla gittim. Kasadaki personele değişim hakkımın olup olmadığını sordum, “Evet” yanıtını aldıktan sonra yaklaşık 20 dakika ürün inceledim ve bir ürün seçtim. Seçt...
8 Haziran 2025 tarihinde çocuğuma gelen hediyeyi değiştirmek üzere Suadiye Zara mağazasına gittim. Kasaya geldiğimizde, kasiyerin uyarısıyla ürünün 30 günlük değişim süresinin 25 Mayıs'ta bittiğini fark ettik. Sürenin geçtiğinin farkında olmadığımızı ve etiketli ürünlerin değişimi için yardımcı olma...
İki gün önce Mall Of İstanbul alışveriş merkezindeki Zara mağazasına giderek yılbaşı hediyesi olarak arkadaşımdan aldığım ve beden uyumsuzluğu nedeniyle değiştirmek istediğim ürün için başvurdum. Ne yazık ki, acı bir kayıp nedeniyle iki aydır ofise gidememiş ve hediyemi arkadaşımdan iki gün önce ala...
2 yaş kızıma hediye gelen Zara elbiseyi değiştirmek için 17temmuzda Kentpark AVM'ye gittim. Ürün zaten bana geç geldi. Aynı zamanda 8 aylık hamileyim fark etmedim değişim süresinin geçtiğini ve yeni gidebildim. Değişim için. Çalışanlara durumu anlattım. Değişim süresinin birkaç gün geçmiş olabileceğ...
Zara mağazasından alınan bir hediye tarafıma Şubat ayında verildi. Ürünü beğenmediğim için İstanbul Marmara Forum AVM şubesinden iade ettim ve tutar gift karta yüklendi. Daha sonra gift kart ile online olarak ürün satın aldım ve gelen ürünün bedeni uymadığı için tekrar aynı mağazadan iade yaptım. Ka...
Yorumlar