Kervan Mobilya'dan Böceklenme, Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Çocuk Sağlığı Riski

Kervan Mobilya’dan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 8 yıldır sorunsuz kullandığım yatak odası takımımda, 2025 yılında firmadan alınan ve böceklenme nedeniyle değiştirilen ürünlerin ardından böceklenme başladı. İlk başta tek üründe görülen sorun için firma yaklaşık 3 ay çözüm üretmedi. Bu süre içinde böceklenme diğer ürünlere yayılarak tüm takımı etkiledi.

Böceklenen ürünlerim 02 Temmuz’da evimden teslim alındı. Ancak teslim belgesine, alınan 2 adet gardırop yerine 1 adet konsol yazılmıştı. Hatayı teslim sırasında fark ederek belge üzerinde düzelttim ve “2 adet gardırop” olarak belirttim. Buna rağmen o günden bu yana ürünlerimin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Şikayet metnime kanıt olması için ürün alım tutanağının fotoğrafını da ekliyorum.

Teslim sırasında böceklenme görülmediği için evimde kalan 2 kapaklı konsolda da şu an aynı sorun ortaya çıktı. Ürünün kayıt altına alınması ve teslim alınması için müşteri hizmetlerini ve Avcılar şubesini defalarca aramama rağmen cevap alamıyorum. Teslim alınan ürünlerin yerine yenilerinin ne zaman gönderileceğini sorduğum mesajlarıma da dönüş yapılmadı.

02 Temmuz’da alınan eşyalarımın nerede olduğunu, yeni ürünlerin teslim tarihini ve konsol için nasıl işlem yapılacağını öğrenemiyorum. Evimdeki diğer mobilyaların çoğu da Kervan’dan alınmış ham ahşap ürünler olduğundan böceklenmenin onlara da yayılmasından endişe ediyorum.

Evde iki küçük çocuğum var ve hem çocuklarım hem de ben alerjik yapıya sahibiz. Böceklerin zarar verdiği yerlerde sürekli ahşap tozu oluşuyor, temizlik sırasında kaşıntı yaşıyorum. Bu durum maddi hasarın yanı sıra ailemin sağlığını ve yaşam koşullarını da olumsuz etkiliyor.

Kervan Mobilya’dan, 02 Temmuz’da teslim alınan ürünlerin yerine gönderilecek yeni ürünlerin teslim tarihinin yazılı olarak bildirilmesini; böceklenen 2 kapaklı konsol için derhal kayıt açılmasını, ürünün incelenip teslim alınmasını ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 3 ay çözüm sunulmaması, sorunun yayılması ve sonrasında firmaya ulaşamamam kabul edilemez.

Tarafıma açık, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde teslim belgeleri, fotoğraflar ve yazışmalarla birlikte yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.