Zara Mağazasındaki Şefin İlgisizliği Ve Müşteriye Saygısız Yaklaşımı

29.03.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Hilltown AVM’deki Zara mağazasında son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Ürünü daha önce Emaar AVM Zara mağazasından almıştık; beden uymadığı için Hilltown AVM mağazasına değişim için gittik.

Kasada sadece tek kişi vardı ve çocuk bölümünde, kasada A*** Bey isimli, şef olduğu söylenen personelin onayı gerektiği belirtildi. Yaklaşık 10 dakika boyunca, bizimle birlikte bekleyen başka müşterilerle beraber sıra bekledik. Bu süre içinde A*** Bey için üç kez anons yapıldı; daha sonra bayan personel, kendisini telefonla da arayıp gelmediğini belirterek ikaz etti, buna rağmen yine de yanımıza gelmedi. Tüm bu süreçte ne bir “kusura bakmayın”, ne bir açıklama, ne de en ufak bir nezaket gösterisi oldu.

Zara gibi kurumsal bir markada, özellikle “şef” pozisyonundaki bir kişinin bu kadar ilgisiz, iletişimsiz ve saygıdan uzak olması beni gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi. Müşteriler beklerken en azından bir açıklama yapılmasını, yoğunluk varsa bile bunun nazikçe ifade edilmesini beklerdim. Bu personelin görev ve sorumluluğunun ciddiyeti konusunda uyarılması ve gerekli hatırlatmaların yapılmasını, ayrıca bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.