Zara Mağazasında Yanlış Yönlendirme Ve Aşağılayıcı Kontrol

26.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 21.33’te Forum İstanbul AVM’de bulunan Zara mağazanızda yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Alışverişim sırasında ödeme yapmak için kasaya yöneldiğimde kasadaki görevli, buradan ödeme alınmadığını söyleyerek beni zorunlu olarak self‑checkout kasalarına yönlendirdi. Self‑kasada görevli eşliğinde ödememi nakit olarak yaptım ve fişim tarafıma verildi.

Mağazadan çıkarken alarm çaldığında herkesin içinde durduruldum ve özellikle satın aldığım parfüm için suçlama varmış gibi içeri geri alınarak kontrol edildim. Ödemesini yaptığım ürün için açıklama yapmak zorunda bırakıldım; hiçbir yanlışım olmamasına rağmen bu süreçte ciddi şekilde utandım ve kendimi rencide edilmiş hissettim. Çalışanların isimlerini bilmiyorum; ancak kadın bir görevli tarafından yönlendirilip durdurulduğumu belirtmek isterim.

Bu esnada mağaza çalışanlarından herhangi bir özür dahi gelmedi, aksine suçlanmış gibi muamele gördüm. Müşteriye karşı bu yaklaşımı, yanlış yönlendirme yapılmasını ve self‑checkout sisteminizdeki güvenlik/etiketleme hatasını profesyonel ve kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, uğradığım manevi mağduriyet için özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mağazanızda gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapıldığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.