to read complaints and reviews, or file yours. 
26.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 21.33’te Forum İstanbul AVM’de bulunan Zara mağazanızda yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Alışverişim sırasında ödeme yapmak için kasaya yöneldiğimde kasadaki görevli, buradan ödeme alınmadığını söyleyerek beni zorunlu olarak self‑checkout kasalarına yönlendirdi. Self‑kasada görevli eşliğinde ödememi nakit olarak yaptım ve fişim tarafıma verildi.
Mağazadan çıkarken alarm çaldığında herkesin içinde durduruldum ve özellikle satın aldığım parfüm için suçlama varmış gibi içeri geri alınarak kontrol edildim. Ödemesini yaptığım ürün için açıklama yapmak zorunda bırakıldım; hiçbir yanlışım olmamasına rağmen bu süreçte ciddi şekilde utandım ve kendimi rencide edilmiş hissettim. Çalışanların isimlerini bilmiyorum; ancak kadın bir görevli tarafından yönlendirilip durdurulduğumu belirtmek isterim.
Bu esnada mağaza çalışanlarından herhangi bir özür dahi gelmedi, aksine suçlanmış gibi muamele gördüm. Müşteriye karşı bu yaklaşımı, yanlış yönlendirme yapılmasını ve self‑checkout sisteminizdeki güvenlik/etiketleme hatasını profesyonel ve kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, uğradığım manevi mağduriyet için özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mağazanızda gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapıldığının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
31 Ocak 2024 günü saat 17.04'te Marmara Park AVM Zara'dan bir alışveriş yaptım. Daha sonra farklı bir mağazada alışveriş yaparken, Zara'dan görevli olduğunu iddia eden bir kişi yanımıza gelerek elimizdeki eşyaları bırakmamız gerektiğini ve onunla birlikte Zara'ya gitmek zorunda olduğumuzu söyledi. K...
25 Aralık 2025 tarihinde saat 20.20 suları civarında Bursa Korupark AVM’deki Zara mağazasından alışverişimi yaptım. Kasada ödememi yaptıktan sonra mağazadan çıkarken kapıda alarm öttü. Bunun üzerine görevli yanımıza geldi ve “Ürünü aldığınızdan emin misiniz? ” şeklinde, son derece kaba, saygısız ve ...
Marka: Zara Ürün: Kaban (online sipariş) Sipariş numarası: 5397*****23 Olay yeri ve zamanı: 16/11/2025, saat 20.00–20.15 arası, İstanbul Forum AVM Zara mağazası Online siparişle aldığım kabanla AVM’de dolaşırken, mağaza kapısından bile içeri girmeden güvenlik alarmları çaldı ve mağaza personeli tar...
28 Aralık günü saat 15.45 civarında İstanbul Mall of AVM’deki Zara mağazasından bir gömlek ve bir t-shirt satın aldım. Ödemeyi mağazada, satış danışmanının yardımıyla manuel olarak gerçekleştirdim. Ödeme esnasında sistemde 2 ürün 3 ürün olarak görünüyordu, satış danışmanının desteğiyle ödemenin doğr...
25.09.2025 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasından bir parfüm satın aldım. Kasada, ürünün etiket fiyatından 140 TL fazla ödeme yaptığımı sonradan fark ettim. Ücret iadesi için 26.09.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Mağazada çalışan Y***** Hanım ve diğer çalışanlarla görüştüğümde...
Yorumlar