Zara Mağazasında Alarm Sorunu Ve Çalışanların Saygısız Davranışı

28 Aralık günü saat 15.45 civarında İstanbul Mall of AVM’deki Zara mağazasından bir gömlek ve bir t-shirt satın aldım. Ödemeyi mağazada, satış danışmanının yardımıyla manuel olarak gerçekleştirdim. Ödeme esnasında sistemde 2 ürün 3 ürün olarak görünüyordu, satış danışmanının desteğiyle ödemenin doğru şekilde alındığını düşünerek kasadan ayrıldım.

Mağazadan çıkarken kapıda alarm çaldı ve tekrar kasaya yönlendirildim. Kasadaki sorumlu kişi, benimle son derece azarlayıcı ve suçlayıcı bir dille konuşarak ürünü değiştirip değiştirmediğimi sordu, adeta hırsız muamelesi gördüm. Daha sonra tekrar kapıdan çıktığımda alarm yeniden öttü ve bir kez daha kasaya dönmek zorunda kaldım. Sonrasında anladığım kadarıyla bir ürüne iki alarm takılmıştı; bu tamamen mağazanın hatası olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığım tavır ve üslup beni çok rahatsız etti.

Yaklaşık 1 saat boyunca parasını ödediğim ürünlerle mağazadan çıkamadım ve çalışanların davranışları sebebiyle kendimi son derece kötü hissettim. Bir ürüne iki alarm yerleştirilmesi benim hatam olmadığı halde, suçluymuş gibi sorgulanmak ve azar işitmek kabul edilebilir değil. İstanbul Mall of Zara şubesinde yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili, özellikle kasadaki sorumlu kişi başta olmak üzere çalışanlarınıza gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma konu hakkında geri dönüş sağlanmasını istiyorum.