Zara Mağazasında Sistem Hatası Nedeniyle Müşteriye Suçlu Tutumu

25 Aralık 2025 tarihinde saat 20.20 suları civarında Bursa Korupark AVM’deki Zara mağazasından alışverişimi yaptım. Kasada ödememi yaptıktan sonra mağazadan çıkarken kapıda alarm öttü. Bunun üzerine görevli yanımıza geldi ve “Ürünü aldığınızdan emin misiniz? ” şeklinde, son derece kaba, saygısız ve müşteriyi zan altında bırakan bir üslupla konuştu. Ödemesini yaptığım ürünlerle sanki kasadan geçirilmemiş gibi, beni adeta hırsızlık yapıyormuşum gibi hissettiren bu tavır karşısında ciddi anlamda küçük düşürüldüm ve rahatsız oldum.

Sonrasında durumun kasadaki sistem hatasından kaynaklandığını, yani sözde sistemde hata olduğunu söylediler. Buna rağmen çalışan, bize sesini yükseltmeye devam etti ve müşteriye suçlu muamelesi yapar şekilde davrandı. Kendi sistem hatalarının bedelini müşteriye böyle bir tavırla yansıtmak, benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdir.

Zara gibi bir markadan, müşterisini bu şekilde rencide eden ve saygısızca davranan personel yerine, sorun çözmeye odaklı ve profesyonel çalışanlar bekliyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle hem mağazaya hem markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında işlem başlatılmasını, mağazada müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir disiplin ve eğitim süreci uygulanmasını talep ediyorum.

Bu olayla ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamadığım takdirde, haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.