Zara mağazasında iade kasasındaki hizmet şikayeti

20 Eylül saat 13:00 civarında İstinyePark Zara mağazasının 2. Katındaki iade kasasında olumsuz bir deneyim yaşadım. İade işlemi için sırada bekliyorduk. Önümüzdeki hanımefendinin işlemi tamamlandıktan sonra sıra bize gelmiş olmasına rağmen, kasada görevli B**** Bey herhangi bir açıklama yapmadan ve sırada beklediğimizi gördüğü halde kasayı bırakarak online işlemlerin yapıldığı diğer kasaların bulunduğu bölüme gitti.

Görevli geri döndüğünde kendisine işlemimizi yapıp yapmayacağını sorduğumuzda, işlemi alt kattaki kasadan yaptırmamız gerektiğini söyledi. Biz de madem işlem burada yapılamıyordu, neden baştan bilgi vermeden kasayı bırakıp gittiğini sorduk. Bunun üzerine B**** Bey oldukça sinirli ve ilgisiz bir tavır sergileyerek başka bir çalışma arkadaşının yanına gitti ve bizim işlemimizi kendisinin yapmayacağını, diğer arkadaşının yapmasını söyledi.

Buradaki şikayetimiz, işlemin hangi kasadan yapılacağı değil; müşterinin sırada beklediği görülmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında yönelttiğimiz soru üzerine karşılaştığımız uygunsuz ve profesyonellikten uzak tutumdur. Zara gibi müşteri deneyimine önem verdiğini bildiğimiz bir markanın mağazasında bu yaklaşımı doğru bulmuyoruz. Konunun ilgili mağaza yönetimi tarafından değerlendirilmesini ve gerekli geri bildirimin tarafımıza yapılmasını rica ediyorum.