to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Ekim 2025 tarihinde saat 14:00 civarında Zara Akbatı mağazasında iade işlemi yapmak için bulundum. İşlem prosedürleri gereği telefonumdan bazı adımları tamamlamam gerekiyordu ve bu esnada kenara çekilerek diğer müşterilerin işlemlerine devam etmesine olanak sağladım. Ancak geri döndüğümde, kasiyer sıradaki bir müşterinin agresif tutumu nedeniyle bana yardımcı olamadı.
Bu süreçte mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kişi ortamda yaşanan gerginliğe herhangi bir yapıcı müdahalede bulunmadı. Ayrıca çalışanlarına karşı sert ve azarlayıcı bir tavır sergileyerek hem çalışma ortamını hem de müşteri deneyimini olumsuz etkiledi. Göz teması kurmaktan kaçınması ve genel tavrıyla gerginliği artırması, mağazada yoğunluk yönetimi açısından da olumsuz bir izlenim bıraktı.
İade işlemi sırasında uygulamada hata oluştuğunu belirttiğimde, mağaza müdürü işlemi evde tekrar denememi önerdi. Oysa işlemi mağazada tamamlamak için gelmiştim ve yaşanan teknik sorun mağazanın sitesiyle ilgiliydi. Bu yaklaşım çözüm odaklı değildi ve müşteri memnuniyetimi olumsuz etkiledi.
Bu tür durumların hem müşteri memnuniyetini hem de çalışan motivasyonunu düşürdüğünü düşünüyorum. Geri bildirimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.
Akbatı Zara mağazasına bir ürünümü iade etmek için gittim. Önümde iki kişi vardı. Birisinin iadesi yapılırken, çok uzun süreceğini fark ederek başka bir arkadaş kasa açtı ve önümdeki beyefendiye yardımcı oldu. Buraya kadar bir problem yok; problem şu ki, bir iade işlemi en az 15-20 dakika sürdü ve d...
Akbatı Zara mağazasında kasada duran çalışanlardan çok kaba bir dille azar işittim. İade ve satın alma olarak ayrılan yeri görmeyerek ve zaten satın alacağımda bir sürü ürün olduğu için satın alma sırasına girdim. Daha sonra sıra bana geldiğinde başka bir bayan 'iade işlemim var' dedi. Ben de 'benim...
30.09.2024 tarihinde saat 20:45 gibi Akbatı Zara mağazasındaydım. Ürünümü aldım ve erkek reyonunun kasasına doğru gittim. 5 dakika bekledikten sonra, kasiyer arkadaş bayan kasasının daha hızlı ilerlediğini söyledi. Bayan kasasına geçtim ve sıramın gelmesini bekledim. Sıram geldiğinde, kasiyer arkada...
23.08.2025 tarihinde Samsun Piazza Zara mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Daha önce aldığım ve giydikçe bollaşan pantolonum ile yakın zamanda satın aldığım, ilk kullanımda dikiş hatası fark ettiğim takımımı değişim/iade için mağazaya götürdüm. Görüşmeye gelen ve kendisi...
16.07.2025 tarihinde Ankamall Zara şubenizden, üç gün önce teslim aldığım online siparişimi iade etmek için gittim. İade sebebim, ürünün bedeninin büyük olmasıydı. Ancak kasada, mevkisini bilmediğim, yaklaşık 1.75 boylarında, kır saçlı, kirli sakallı, bir kulağında küpe olan ve hafif esmer bir çalış...
Yorumlar