Zara Mağazasında İade İşlemi Gecikti, 3.670 TL Ücretin Geri Ödenmesini Talep Ediyorum

Zara’nın Mall of İstanbul mağazasına online alışverişle aldığım üç ürünü 17 Ocak tarihinde mağazadaki insansız monitörlerden iade ettim. Online siparişlerim için kasadan değil, bu ekranlar üzerinden iade yapmam gerektiği söylendiği için işlemi bu şekilde tamamladım. Site üzerinde iadelerin 72 saat içinde işleme alınacağı bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden üç gün geçmesine rağmen iadem hâlâ işleme alınmadı.

Sipariş numaralarım 5455*****78, 5453*****68 ve 5453*****54 olup, bu üç ürün için toplam 3.670 TL ödendi ve bu tutarın iade edilmesini bekliyorum. 19 ve 20 Ocak tarihlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak net ve tatmin edici bir bilgi alamadım; yalnızca ürünlerin depoda olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu gecikmenin giderilmesini, iade işlemlerimin acilen sisteme işlenmesini ve 3.670 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.