Zara'dan İade Edilen Ürünün 17 Gündür Para İadesi Yapılmadı

06 Şubat tarihinde Zara online mağazasından satın aldığım kadın montunu, Zara'nın iade politikası kapsamında 22 Ağustos’ta verilen iade kodu ile yasal süresi içinde iade ettim. Ürün hiç kullanılmadı ve tüm koşullara uygun şekilde iade edildi. Ancak 17 gün geçmesine rağmen 940 TL tutarındaki para iadem yapılmadı. Zara müşteri hizmetleriyle toplamda 5 kez iletişime geçtim, her defasında bankayı aramam gerektiği söylendi. Bankam ise Zara tarafından herhangi bir iade işlemi yapılmadığını, paranın tekrar Zara hesabına döndüğünü belirtti. Buna rağmen Zara, işlemin yapıldığını iddia ederek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir çözüm sunmuyor.

Sipariş numaram: 5363*****25

Böyle büyük bir markadan bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım beklemezdim. Para iademin bir an önce yapılmasını ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.