to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara’dan hediye olarak gelen mont için elimde değişim fişi bulunmasına rağmen, fişte yer alan tarihin iki hafta geçtiği gerekçesiyle Emaar Zara mağazasında değişim işlemi yapılmadı. Tüm giyim alışverişlerimi uzun zamandır Zara’dan yapıyorum; ancak hasta olduğum için ürünü zamanında mağazaya götüremedim. Buna rağmen mağaza müdürüne durumu izah edip rica ettiğimde, bunun esnetilebilecek bir konu olmadığını, kesinlikle işlem yapamayacaklarını belirtti.
Mağaza müdürü ve kasadaki görevlinin tavrı hem ilgisiz hem de sertti; müşteri iletişimine uygun bir yaklaşım sergilemediler. Özellikle kasadaki görevli, “Dilediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde, kırıcı ve umursamaz bir ifade kullandı. Ürünü sezon sonunda iade etmek gibi bir niyetim yok, yalnızca kısa süre geçmiş bir değişim talebinde bulundum. Hizmet sektöründe zaman zaman bu tür durumlarda esneklik sağlanması gerektiğini düşünüyorum.
17.12.2025 tarihli, 507165 fiş numaralı ve 657777135945374 fiyat kodlu ürünüm için, Emaar Zara mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, değişim talebimin istisnai olarak değerlendirilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Zara markasını çok beğenmeme rağmen, bu yaşadığım durum nedeniyle bir daha mağazalarınıza uğramayı bile düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.
Bugün Zara mağazanızda yaşadığım değişim süreci ve mağaza müdürünün tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Elimdeki ürün bana dün hediye olarak geldi, yani satın alan kişi ben değildim. Değişim için kasaya gittiğimde, değişim süresinin bir gün geçtiğini kasada öğrendim. Durumu kibarca iz...
29/11/2024 tarihinde Emaar Zara mağazasından 03046265800037 kodlu montu satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giymeme rağmen ciddi şekilde tüylenme ve tiftiklenme sorunu yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kalite açısından büyük hayal kırıklığı yarattı. Ürünü değişim için mağazaya gö...
06.02.2025 tarihinde Zara Akasya AVM mağazasından hediye çeki (9110 7921 2990 0086) ve 45 TL ek ödeme ile satın aldığım mont, sadece 2 ay kullanım sonrasında tiftiklendi ve kullanılamaz hale geldi. Ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde, fişim olmadığı gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Oysa ürü...
Merhaba, 30 Nisan 2024 tarihinde Emaar'daki Zara mağazasında değişim yapmak üzere ürünümü götürdüm. M***** adında bir mağaza müdürü, sorunlu ve etiketli ürünü değişim yapmayacağını söyledi. 'Karar benim' dedi. Ancak ben bir gün önce başka bir mağaza müdürü ile görüştüğümde, fişi getirmem durumunda y...
17 Ağustos’ta Emaar Zara mağazasından aldığım erkek kot pantolonu, paça tadilatı yapılması için mağazanın kendi terzisine teslim ettim. Beş iş günü içinde teslim alabileceğim söylendi. Ancak bu süre boyunca pantolonumun durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben müşteri olarak defalarca m...
Yorumlar