Lifebox'ın İzin Verilmeyen Mobil Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama

Turkcell lifebox uygulamasını 15 Haziran tarihinde Android işletim sistemli Honor 90 cihazıma indirdim. Uygulamayı kurduktan sonra sadece fiyatlandırmaya bakıp, mobil veri üzerinden herhangi bir yedekleme yapılmaması için ayarlardan gerekli seçimleri yaptım. Buna rağmen uygulama 30 Haziran tarihinde, benden habersiz bir şekilde ve mobil veri üzerinden yedekleme yaparak yaklaşık 11,74 GB mobil verimi tüketmiş.

Ben özellikle mobil veri ile yedekleme yapılmaması için ayarları kısıtlamama rağmen lifebox’ın bu şekilde veri harcaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Telefonumda 200-300 GB civarında veri bulunuyor, uygulama bu şekilde mobil veri üzerinden yedeklemeye devam etseydi çok daha yüksek tutarlı, örneğin 10.000 TL gibi bir fatura ile karşılaşmam söz konusu olabilirdi.

Durumu fark ettikten sonra 1 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı biçimde anlattım ve lifebox’ın kendi kendine, benim istemediğim halde mobil veri üzerinden yedekleme yaptığını belirttim. Ancak tarafıma, ayarları benim açtığım, işlemin doğru olduğu ve yedekleme gerçekleştiği için yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Hem hatayı kabul etmeyip suçu bana yüklemeleri hem de çözüm üretmemeleri karşısında ilk defa Turkcell tarafından bu kadar mağdur edildiğimi hissediyorum.

Lifebox uygulamasının, kullanıcı tercihlerine rağmen mobil veri tüketmesi sonucu harcanan yaklaşık 12 GB internet paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ağustos ayında sona erecek olan taahhüdümü yenilemeyecek ve başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.