to read complaints and reviews, or file yours.Zara Mağaza Müdürünün Sert Üslubu Ve Empati Eksikliğiyle Karşılaştım
Bugün Zara mağazanızda yaşadığım değişim süreci ve mağaza müdürünün tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Elimdeki ürün bana dün hediye olarak geldi, yani satın alan kişi ben değildim. Değişim için kasaya gittiğimde, değişim süresinin bir gün geçtiğini kasada öğrendim.
Durumu kibarca izah edip rica etmeme rağmen, kasadaki mağaza müdürü son derece sert bir tavırla asla değişim yapamayacağını söyledi. Ben de başka mağazalarda bir iki gün gecikme olduğunda müşteriyi anlayarak yardımcı olduklarını, burada da aynı şekilde esneklik gösterilebileceğini dile getirdim. Bunun üzerine bana “o zaman gidip o mağazalarda alışveriş yapın, buradan yapmayın” şeklinde bir cevap verildi.
Ayrıca bana “30 gün değişim zamanınız vardı, 30 gün boyunca niye kullanmadınız” şeklinde çıkışıldı. Ben ürünü benim almadığımı, dün hediye olarak geldiğini söylediğim halde bu üslup ve kullanılan kelimeler devam etti. Mesele sadece değişimin yapılamaması değil, müşteriyle bu şekilde konuşulması ve kesinlikle empati kurulmamış olmasıdır.
Zara’dan, özellikle ilgili mağaza müdürünün bu iletişim dili ve üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteri iletişimi konusunda hatırlatma ve gerekli görülürse eğitim verilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak mümkünse ürün değişimim konusunda tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21 Kasım’da İstMarina Zara mağazasından 2.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Bugün, yani 31. Günde, sadece bir gün gecikmiş olmama rağmen rica ederek değişim talebinde bulundum. Bazı markalarda 1 gün gecikmeye esneklik tanındığını bildiğim için aynı anlayışı Zara’dan da bekledim.
Ancak mağaza müdürü son derece sert bir tavırla asla değişim yapılmayacağını söyledi. Ben de diğer markalardan örnek verince, “o zaman o markalardan gidip alışveriş yapın, buradan almayın” şeklinde bir ifade kullandı. Ayrıca “Zaten 30 gün boyunca değişim süresi vardı, niye değişmediniz” diyerek sanki kendisine hesap soruyormuşum gibi beni tersler bir üslup takındı.
Ben asgari düzeyde müşteri memnuniyeti ve saygılı bir iletişim beklerken, bu tavır ve kullanılan ifadeler nedeniyle kendimi hem kırılmış hem de dışlanmış hissettim. Zara gibi bir markanın, özellikle mağaza müdürü pozisyonundaki kişiler aracılığıyla müşterilerine bu şekilde yaklaşmasını kabul edemiyorum. İstMarina Zara mağazasındaki bu tutumun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
