to read complaints and reviews, or file yours.Şok Net 35 Mbps İnternette Sürekli Kopma Ve Kesintisiz Çözüm Bekliyorum
Şok Net üzerinden aldığım 35 Mbps internet hizmetini 20 Haziran’dan sonra bağlandıktan beri neredeyse hiç sağlıklı kullanamıyorum. İlk günden itibaren her gün bağlantı kopmaları ve internetin tamamen gitmesi şeklinde sorun yaşıyorum, son olarak da dün itibarıyla internet tamamen kesildi ve hâlâ gelmedi.
Modemimde sürekli kopma ve tamamen bağlantının gitmesi sorunları oluyor, internete bağlanamıyorum. Arıza kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Telefonla aradığımızda da telesekreter dışında kimseye ulaşamıyoruz, bu nedenle sorunumuzla ilgili muhatap bulamıyoruz.
Sürekli kopan ve sonrasında tamamen giden internet nedeniyle mağdur edildim. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kullanamadığım süreler için de tarafıma gerekli inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şok Net’ten internet hizmeti aldığımız günden beri bağlantıyı hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyoruz. İnternet ya hiç çekmiyor ya da bağlantı tamamen kopuyor ve bu yüzden sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyoruz.
Kurulum aşamasında da herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, kurulumu telefondan adım adım bize yaptırdılar. Buna rağmen tarafımızdan kurulum ücreti alındı. 22 Haziran’da aranarak yönlendirildiğimiz bu kurulum işlemini tamamen kendimiz yapmamıza rağmen yine de ücret ödemek zorunda kalmamız bizi ayrıca mağdur etti.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “teknik destek ilgilenecek” denilip oyalandım, ancak ne arayan oluyor ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor. Link üzerinden işlem yapmam isteniyor, “mesaj gönderildi” deniyor ama telefonuma herhangi bir mesaj ulaşmıyor. Sonuç olarak ne düzgün bir internet hizmeti alabiliyoruz ne de ödediğimiz kurulum ücretinin karşılığını görebiliyoruz.
İnternet bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa yerinde teknik destek sağlanmasını ve bizim yaptığımız kurulum için alınan kurulum ücretinin iadesini talep ediyorum.
