Garanti Süresinde Ekran Kararması Arızası Olarak Kabul Edilmedi

LG marka 55 inç Nano Cell televizyonumuzu yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyoruz ve cihaz hâlâ garanti kapsamında. Ekranın sağ ve sol tarafında dikey şekilde siyah gri kararmalar mevcut. Daha önce bu kararmaları fark ettiğimi, izlerken gözüme battığını belirttim ancak servis bunun normal olduğunu söyledi.

Dün akşam LG yetkili servisiyle tekrar iletişime geçtim, ekrandaki bu kararmaları gösteren görselleri paylaştım. Servis, LED aydınlatmalı televizyonlarda bunun normal bir durum olduğunu, bu tip televizyonların ömrünün de yaklaşık 5–6 yıl olduğunu belirtti. Şu an garanti bitimine yaklaşık dört ay kalmışken, sorun ilerlemeden çözülmesini beklerken, bunun arıza değil normal olduğu söylenerek servis kaydım kapatıldı.

Bugün televizyonun kendi içindeki test panelini, ön arıza teşhis bölümünü açtım. Ekrana gelen test resminde, ekranda hiçbir problem olmaması gerektiği özellikle belirtilmesine rağmen, sağ ve soldaki siyah gölgeler bu test görüntüsünde bile net şekilde görünüyor. Bu durumu da fotoğrafla belgeledim.

Hem normal yayın izlerken hem de test ekranında açıkça görülen bu siyah gölgelerin “normal” kabul edilmesini, garanti süresi henüz devam eden bir üründe kabul edilebilir bulmuyorum. Televizyonun ekranındaki bu kararmanın arıza kapsamında değerlendirilmesini, gerekli kontrol ve onarımın garanti dahilinde yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda garanti süresi dolmadan Hakem Heyeti'ne başvuracağımı marka ve yetkili servise bildiriyorum.