to read complaints and reviews, or file yours. 
7 Nisan 2026 Salı günü Historia AVM Zara mağazasından bir parfüm satın aldım. Raf etiketinde fiyat 1590 TL yazmasına rağmen kasadan 1890 TL geçti ve benden 300 TL fazla tahsil edildi.
Fiyat farkını 8 Nisan’da fark ettim. Bugün (9 Nisan 2026) Zara müşteri hizmetleri canlı sohbet üzerinden görüştüm. Etiket ve fiş fotoğraflarını göndererek 300 TL’nin iadesini talep ettim. Temsilci herhangi bir açıklama yapmadan sadece “mağazaya gidin” dedi. Daha önce de aynı şekilde yönlendirilmiştim ve bugüne kadar yazılı hiçbir dönüş alamadım.
Alışveriş sırasında mağaza müdürü (erkek personel), ürün hakkında bilgi sorduğumda diğer müşterilerin önünde şöyle dedi:
“Yapay zekaya sor, bana neden soruyorsunuz ki? Ben size hizmet etmek için müdür değilim, personeller için müdürüm. Beni neden meşgul ediyorsunuz? ”
Bu sözler kaba, sert ve rencide ediciydi. Herkesin içinde küçük düşürüldüm.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 54/2 gereği, etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan fiyat (1590 TL) uygulanmalıdır. Bu kural emredicidir.
Taleplerim:
Fazla ödenen 300 TL’nin en kısa sürede IBAN hesabıma iadesi,
Mağaza müdürünün kaba davranışı konusunda inceleme yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesi.
Elimde kasa fişi, etiket fotoğrafı ve 9 Nisan canlı sohbet kayıtları var. Gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Konunun ivedilikle incelenip yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Alışveriş tarihi :07/04/2026
Mağaza Historia AVM Zara
Bugün 09/04/2026
24 Ocak’ta Ankara Etimesgut Metromall AVM’de bulunan Zara mağazasından indirimli diye 1.690 TL’ye bir mont satın aldım. Montu eve götürdükten sonra eşim beğenmediği için, 27 Ocak’ta iade etmek üzere aynı mağazaya geri götürdüm. İade sebebimi açıkça belirterek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. M...
04.01.2026 tarihinde Ataşehir Palladium AVM’de bulunan Zara mağazasından (ıtx Turkey Perakende İthalat İhracat ve Ticaret Ltd. Şti.) 8 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden etiketinde 2.390,00 TL yazan bir erkek kaban, kasada 3.390,00 TL üzerinden geçirilerek tahsil edilmiş. Faturada çok sayıda ürün...
25.09.2025 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’deki Zara mağazasından bir parfüm satın aldım. Kasada, ürünün etiket fiyatından 140 TL fazla ödeme yaptığımı sonradan fark ettim. Ücret iadesi için 26.09.2025 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Mağazada çalışan Y***** Hanım ve diğer çalışanlarla görüştüğümde...
20.01.2026 tarihinde Forum İstanbul Zara mağazasından bir ürün satın aldım. Ürünü mağazada 890 TL’ye aldım, eve geldiğimde aynı ürünün fiyatının 690 TL olduğunu fark ettim. Mağazada fiyat etiketleri güncellenmediği için ürüne 200 TL fazla ödemiş oldum. Durumu canlı destek hattına ilettim ve fişi gö...
Mall Of İstanbul’da Zara mağazasından alışveriş yaptım. Kasada sıra bekledim ve ödeme esnasında söylenen fiyatı fazla buldum ve kasiyerden fiyatları okumasını rica ettim. Ürün fiyatı 2.290.-tl deyince hayır denediğimiz 2 ürünün üzerinde de 1.690.-tl yazıyor dedim ve ürünleri de deneme kabininden kas...
Yorumlar