Zara Mağazasında 300 TL Fazla Ücret Ve Kaba Müdür Davranışı

7 Nisan 2026 Salı günü Historia AVM Zara mağazasından bir parfüm satın aldım. Raf etiketinde fiyat 1590 TL yazmasına rağmen kasadan 1890 TL geçti ve benden 300 TL fazla tahsil edildi.
Fiyat farkını 8 Nisan’da fark ettim. Bugün (9 Nisan 2026) Zara müşteri hizmetleri canlı sohbet üzerinden görüştüm. Etiket ve fiş fotoğraflarını göndererek 300 TL’nin iadesini talep ettim. Temsilci herhangi bir açıklama yapmadan sadece “mağazaya gidin” dedi. Daha önce de aynı şekilde yönlendirilmiştim ve bugüne kadar yazılı hiçbir dönüş alamadım.
Alışveriş sırasında mağaza müdürü (erkek personel), ürün hakkında bilgi sorduğumda diğer müşterilerin önünde şöyle dedi:
“Yapay zekaya sor, bana neden soruyorsunuz ki? Ben size hizmet etmek için müdür değilim, personeller için müdürüm. Beni neden meşgul ediyorsunuz? ”
Bu sözler kaba, sert ve rencide ediciydi. Herkesin içinde küçük düşürüldüm.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 54/2 gereği, etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklıysa tüketici lehine olan fiyat (1590 TL) uygulanmalıdır. Bu kural emredicidir.
Taleplerim:

Fazla ödenen 300 TL’nin en kısa sürede IBAN hesabıma iadesi,
Mağaza müdürünün kaba davranışı konusunda inceleme yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesi.

Elimde kasa fişi, etiket fotoğrafı ve 9 Nisan canlı sohbet kayıtları var. Gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Konunun ivedilikle incelenip yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Alışveriş tarihi :07/04/2026
Mağaza Historia AVM Zara
Bugün 09/04/2026