Zara Mağazasında Yanlış Etiket Fiyatı Nedeniyle 1.000 TL Fazla Ödenen Kabanın İadesi Reddi

04.01.2026 tarihinde Ataşehir Palladium AVM’de bulunan Zara mağazasından (ıtx Turkey Perakende İthalat İhracat ve Ticaret Ltd. Şti.) 8 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden etiketinde 2.390,00 TL yazan bir erkek kaban, kasada 3.390,00 TL üzerinden geçirilerek tahsil edilmiş. Faturada çok sayıda ürün olduğu için o anda fark edemedim.

Aradaki 1.000,00 TL’lik farkı, alışverişi yaptıktan ertesi gün faturayı kontrol ederken gördüm. İlk fırsatta, 09.01.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya giderek durumu anlattım ve etiket fiyatı ile tahsil edilen fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim. Mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm görevli, ürünün etiket fiyatını yanlış bastıklarını kabul etmesine rağmen, bunu kasada benim fark etmem gerektiğini, geriye dönük olarak hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.

Yanlış etiketleme kaynaklı bu fiyat farkının tüketiciye yansıtılmasını ve hatanın kabul edilmesine rağmen iade yapılmamasını kabul etmiyorum. 1.000,00 TL’lik fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli iç denetim ve düzeltme adımlarının atılmasını bekliyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım.