İndirimli Mont İadesi Reddi Ve Kaba Mağaza Tutumu

24 Ocak’ta Ankara Etimesgut Metromall AVM’de bulunan Zara mağazasından indirimli diye 1.690 TL’ye bir mont satın aldım. Montu eve götürdükten sonra eşim beğenmediği için, 27 Ocak’ta iade etmek üzere aynı mağazaya geri götürdüm. İade sebebimi açıkça belirterek ürünü iade etmek istediğimi söyledim.

Montu alırken üründe etiket yoktu, buna rağmen önce etiketi olmadığı gerekçesiyle zorluk çıkardılar. Ardından montu ters çevirip defalarca incelediler ve en son montu koklayıp üzerinde parfüm kokusu olduğunu söyleyerek bu şekilde iade alamayacaklarını belirttiler. Ben de ürünü alırken mağazada tester parfüm sıktığımı söyledim, ancak “Fark etmez nerede sıktığınız, şu anda bu üründe parfüm kokuyor, bu şekilde alamayız, havalandırın öyle getirin” diye cevap verdiler. Yarım saatimi harcamama rağmen iade işlemi yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra montu iyice havalandırıp parfüm kokusu tamamen geçtikten sonra 4 Şubat’ta tekrar aynı mağazaya gittim. Kasadaki çalışanlar tekrar aynı soruları sorup durumu izah etmeme rağmen, ürünü bu kez bir üst yöneticilerine gösterdiler. Yönetici de ürünü ayrıntılı şekilde inceledi, ben de tüm süreci tekrar anlattım. Buna rağmen bu sefer de ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek iade almadılar. Elimde fişimle, sağlam ve kesinlikle hiç giyilmemiş bir ürünü iki kez mağazaya götürmeme rağmen her seferinde farklı bir gerekçeyle oyalandım ve resmen bugün git yarın gel denilerek mağdur edildim.

İndirimli diye satılan bir ürünü, hiç kullanılmamış olmasına rağmen iade almamak için bahaneler üretilmesi ve sanki ürünü kullanmışım ya da sadaka ister gibi davranmam beni son derece rahatsız etti. Mağaza personelinin genel tavrı kaba ve ilgisizdi; müşteriyi anlamaya çalışmak yerine sürekli zorluk çıkaran bir yaklaşım sergilendi.

Bende kasiyerden makası isteyip ürünü parçalayıp atıp çıktım ürüne karşılık 10 kat para iadesi alsam beni bu kadar rahatlatmazdi...

Bu yaşananlardan sonra artık Zara’dan herhangi bir talebim yok, etsem de yerine getirilmeyeceğine inanıyorum. Tek isteğim, bu mağazadan alışveriş yapan ya da yapmayı düşünen kişilerin bu tutumu bilerek karar vermesi ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasıdır.