Zara Mağazadan Teslim Seçeneği Hatalı, İade İşlemi Gecikiyor

Zara’nın internet sitesi üzerinden 4.350 TL tutarında, banka kartıyla tek çekim olarak ödediğim siparişi için “mağazadan teslim” seçeneğini kullanmıştım. 9 Şubat Pazartesi günü Emaar AVM Zara mağazasına teslim almaya gittiğimde, ürünlerin kargo olarak mağazada olmasına rağmen sistemden çıkışı yapıldı denilerek bana teslim edilmedi.

Mağazada, ürünleri alamayınca ücret iadesi talep ettiğimde ise iadenin sisteme ertesi gün otomatik olarak düşeceği söylenerek mağazadan gönderildim. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ kargo mağazada görünüyor, ne ürünleri teslim alabiliyorum ne de iade işlemi yapabiliyorum. Üstelik sitede yer alan numaradan müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu süreçte hem ürünlere erişememem hem de paramın iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Paramın iadesini talep etmeme rağmen özellikle 1 aylık süreyi doldurup iade yapmaktan kaçınılmak istendiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 5455*****52’dir. Ücretimin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.