Zara Siparişim Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

Zara’dan 1 Ocak tarihinde atkı, yelek, etek, pantolon ve elbiseden oluşan bir sipariş verdim. Toplam 5.559 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişim sistemde 7 Ocak tarihinde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen kargoya fiilen verilmemiş.

Bana bir kargo takip numarası iletildi ancak kargo firması bu numaraya ait herhangi bir gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediğini söylüyor. Yani sistemde teslim edilmiş gibi görünen bir sipariş var ama ortada ne ürün var ne de gerçek bir kargo hareketi.

Yaklaşık 15 gündür ne ürünlerimi alabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece talep açtıklarını, kargo firmasıyla görüştüklerini ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor ve iade de yapılmıyor.

Zara’dan, vermiş olduğum siparişin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde de 5.559 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti olmadan hemen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.