Rayban 2140 Gözlüğündeki Üretim Hatası Garanti Kapsamı Dışında

21 Haziran 2026 tarihinde eşimin doğum günü hediyesi olarak internet üzerinden satın aldığı Rayban 2140 model güneş gözlüğü, sürpriz olması amacıyla maalesef bir beden büyük tercih edildi. Bu nedenle Balıkesir 10 Burda AVM içindeki Atasun Optik mağazasına giderek beden değişimi yaptık.

Ürünü daha sonra detaylı incelediğimde sol sap kısmında, Rayban logosunun bulunduğu büküm noktasında erimeyi andıran bir deformasyon olduğunu fark ettim. Görevim gereği bulunduğum İzmir Urla ilçesinde, 12 Temmuz 2026 tarihinde Bamboo Avm’deki Atasun Optik şubesine başvurarak, ayıplı mal kapsamında bu kusurun garanti dahilinde değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi ve 25 Temmuz 2026 tarihinde 2126556 numaralı kayıtla eşime, ürünün garanti kapsamı dışında kaldığına dair kısa bir mesaj iletildi.

Dünya çapında bir marka iddiası taşıyan Rayban’in, üretim hatası olduğu bariz şekilde görülen bir ürünü sahiplenmek yerine sorumluluktan kaçınması ve Atasun Optik’in süreci kurumsal bir markaya yakışmayacak kadar zayıf bir müşteri ilişkisiyle yürütmesi, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Satış sonrasında müşteriyi bu kadar yalnız bırakan bir yaklaşım, ne Rayban’in ne de Atasun Optik’in kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olduğunu açıkça gördüğüm Rayban 2140 model güneş gözlüğümün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ödemenin iadesini talep ediyorum. Bir tüketici olarak markanıza ve satış kanalınıza duyduğum güven büyük ölçüde sarsılmış olsa da, bu şikayetimin ardından gerekli hassasiyetin gösterilerek sorunun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.