Zara’da İade Görünmediği İçin Kredi Kartı İadesi Bekleniyor

Zara’nın online mağazasından alışveriş yaptım. Siparişim kargo sürecinde zaten sorunlu ilerledi ve ben şehir dışında olduğum için ürünü hiç teslim almadan doğrudan kargo gönderi merkezine iade talebinde bulundum. Kargo takip sayfasına baktığımda gönderinin 5 Şubat tarihinde Zara’ya iade edildiği açıkça görünüyor.

Ancak Zara’nın sisteminde bu iade görünmediği söyleniyor ve bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmıyor. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve 5 Şubat tarihinden bu yana para iademin gerçekleşmesini bekliyorum. Kargonun iade edildiğine dair elimde “iade edildi/teslim edildi” kaydı ve görsel kanıtlar bulunmasına rağmen, sistemde iade görünmüyor denilerek süreç ilerletilmiyor.

Yalnızca yapay zeka destekli müşteri hizmetleri ile iletişim kurabiliyorum, oradan da sürekli olarak iadenin sistemde görünmediği bilgisi veriliyor, başka bir çözüm sunulmuyor. 5414*****95 numaralı siparişime ait iademin acilen sisteme işlenmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.