Zara İndirim Dönemi Siparişimde Ürünler Sebepsizce İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

27.11.2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden indirimli ürünlerden oluşan 13 parçalık, 5399*****99 numaralı siparişimi verdim. Toplamda yaklaşık 16.000 TL tutarındaki bu siparişimden yalnızca bir ürün 28.11.2025 tarihinde kargoya verildi ve 01.12.2025 tarihinde teslim edildi. Kalan 12 ürün ise “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmeden iptal edildi ve bu duruma dair hiçbir gerekçe açıklanmadı. Her indirim döneminde benzer sorunları yaşamak, artık benim için kronikleşmiş bir Zara problemi haline geldi.

Siparişimdeki ürünler iptal edilmesine rağmen şu ana kadar kartıma veya hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir türlü bağlanamadım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Zara online müşteri temsilcisinden de herhangi bir çözüm alamadım. Müşterinin muhatap bulamaması ve sorunun bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Türkiye’de Zara’nın indirim dönemlerinde yaşanan bu kronik sorunun artık çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Depo çalışanlarının ürünleri “hatalı” diyerek göndermedikleri ve kendilerinin aldıklarına dair pek çok söylenti dolaşıyor, bu durum da müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Hak ettiğim ürünleri siparişim kapsamında tarafıma gönderilmesini, aksi halde iptal edilen ürünlerin tutarının gecikmeden ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmaz ise, gerekli tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.