Zara İadesinde 9.670 TL Eksik Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

29.09 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5483*****96 numaralı siparişi verdim. Bu siparişteki ürünleri iade etmek için DHL kargo firmasıyla geri gönderdim. Ürünlerin toplam iade tutarı 16.340 TL olmasına rağmen, 8.10 tarihinde Yapı Kredi hesabıma yalnızca 6.670 TL yatırıldı ve 9.670 TL tutarında eksik ödeme yapıldı. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde, hangi ürünlerin iadesinin sistemde göründüğü ve eksik ödemenin tutarı açıkça yer almaktadır.

Gönderdiğim bazı ürünlerin iade bedeli hesabıma hiç yansımadı, bu ürünler tarafıma geri de gönderilmedi. Yani hem ürünlerden, hem de parasından olmuş durumdayım. Eksik iade tutarı 8.10 tarihinden bu yana Karabük’te ikamet ettiğim yerde beklememe rağmen tarafıma yatırılmadı. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak 10 Ekim’de bana “Tüm müşterilerimize eşit mesafede ve tutarlı bir hizmet sunabilmek adına size talebinizle ilgili yardımcı olamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz.” şeklinde bir mesaj gönderildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaptığım iadenin tam tutarının, eksik kalan 9.670 TL de dahil olmak üzere, tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede ödenmesini ve sürece dair gerekli incelemenin yapılarak ürünler ve ödemelerle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.