Zara Online Alışverişinde İade Tutarının Eksik Ödenmesi

Zara üzerinden yaptığım online alışverişe ait 5444*****13 numaralı siparişimdeki ürünleri 26.10 tarihinde iade için kargoya verdim, 27.10 tarihinde teslim edildiği görünmesine rağmen tarafıma eksik iade yapıldı. Toplam 16.450 TL tutarındaki iadenin tamamının yatırılması gerekirken, hesabıma sadece 8.180 TL ödendi, kalan 8.270 TL tutarındaki ürünler sistemde hâlâ “beklemede” olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olunamayacağı söylenmiştir. Uygulama ekranlarımda ve banka hareketlerimde iade tutarının eksik olduğu açıkça görülmesine rağmen sorun giderilmemiştir.

İade edilmeyen 8.270 TL’lik kısmın en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve iade sürecimin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.