Zara İade Tutarı 17 Gündür Kartıma Yatırılmadı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Merve

03 Kasım 2025 15:41

1.719

18.02.2025 tarihinde Zara'nın online mağazasından saç örgülü hırka (ref: 3519/025, sipariş no: 5407*****42) satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez kullandıktan sonra ciddi şekilde tüylenme problemi yaşadım. Bunun üzerine 17.10.2025 tarihinde İstinye AVM Zara mağazasına giderek ürünü gösterdim. Ürünü iade aldılar ve online kanaldan alındığı için iade tutarının (1.439,95 TL) 14 gün içinde kredi kartıma yansıyacağını söylediler.

Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir tutar yansımadı. Mağazaya tekrar gidip görüştüm, bankayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Garanti Bankası ile görüştüğümde ise bekleyen bir iade olmadığı bilgisini aldım. Zara müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı, mail göndermeyi denedim, mağazaya tekrar gittim ve bankayı aradım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Ayrıca Zara'nın WhatsApp hattı da sadece yapay zekaya yönlendiriyor ve gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve iade tutarımın bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.