Zara'dan 11.520 TL İade Bedeli Ödenmedi Ve Ürünler Geri Gelmedi

Zara’nın online mağazasından verdiğim 5488*****56, 5448*****03 ve 5491*****90 numaralı üç ayrı siparişin iadesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. İade amacıyla gönderdiğim ürünlerin bir kısmının bedelleri tarafıma hiç ödenmedi ve bu ürünler geri de gönderilmedi.

5488*****56 numaralı siparişimde yer alan 1.290 TL bedelli Yırtmaçlı Rustik Pantolon için yapılan iade işlemi eksik görünüyor ve bu ürünün bedeli hesabıma yansımadı. 5448*****03 numaralı siparişimdeki 1.990 TL bedelli Kemerli Crop Pantolon ve 1.190 TL bedelli Suni Yünlü Ev Ayakkabısı için de toplam 3.180 TL’lik iade tutarı ödenmedi. Ayrıca 5491*****90 numaralı siparişimden toplam 11 ürün iade göndermeme rağmen, yalnızca altı ürün için toplam 7.270 TL tutarında iade kabul edildi. Aşağıdaki beş ürün ise iade işlemine hiç dahil edilmedi: 1.390 TL bedelli Soft Oversize T‑shirt, 1.890 TL bedelli Soft Cepli Pantolon, 690 TL bedelli İşlemeli Bebe Yaka T‑shirt, 1.990 TL bedelli Yüksek Bel Crop Pantolon ve 1.090 TL bedelli Kısa Kollu Oversize T‑shirt. Üç siparişte bedeli ödenmeyen toplam sekiz ürünün tutarı 11.520 TL’ye ulaşmaktadır.

İadeleri 15 Ekim, 23 Ekim ve 30 Ekim tarihlerinde, üç ayrı gönderi olarak yaptım. O tarihten bu yana yaklaşık 15 gündür bekliyorum ancak ne eksik ürünlerimin ne de ödenmeyen 11.520 TL tutarındaki iade bedellerimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ürünlerin nerede olduğunu, neden iade işlemine alınmadığını ve bedellerinin neden ödenmediğini defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, yalnızca genel ifadelerle, yardımcı olunamayacağı yönünde cevaplar alıyorum; somut bir açıklama veya çözüm sunulmuyor.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da gerçekleştirdim. Zara’dan, üç iade gönderimle ilgili tüm kayıtların ayrıntılı şekilde incelenmesini, iade edilmediği halde sistemde görünmeyen ürünlerin durumunun net biçimde açıklanmasını ve eksik kalan toplam 11.520 TL’lik iade bedelinin tamamının hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Hem ürünlerimin hem de ödediğim bedellerin tarafıma verilmediği bu belirsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.