Zara’da Stokta Olan Siyah Elbisenin Tek Taraflı İptali Ve İade Ödemesinin Gecikmesi

2 Kasım 2026 tarihinde Zara online mağazasından siyah bir etek ve S beden siyah bir elbise olmak üzere iki parça ürün satın aldım ve toplam 4.780 TL’lik ücreti banka kartımdan eksiksiz olarak ödedim. 5451*****53 numaralı bu siparişime ilişkin olarak bugün tarafıma gönderilen ve yalnızca “operasyonel süreçteki aksaklık” ifadesine yer verilen bir e-posta ile, siparişimdeki S beden siyah elbise ürününün tek taraflı olarak iptal edildiğini öğrendim. Buna karşın siyah etek ürünüyle ilgili herhangi bir sorun yoktur. İptal edilen elbise ürününün sipariş geçmişimden tamamen silindiğini fark etmem ise ayrı bir sorun olarak karşıma çıkmıştır.

Konu hakkında bilgi almak için Zara canlı destek hattına bağlandığımda, görüştüğüm temsilci yalnızca “dosya açıldı” diyerek süreci sonlandırmış ve görüşmeyi aniden kapatmıştır. Ardından Zara tarafından 5451*****53 numaralı siparişimdeki ürünlerin gönderilemeyeceği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisini içeren bir e-posta daha aldım. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen hâlen tarafıma herhangi bir iade yansımamıştır. Açıklayıcı hiçbir bilgi verilmemesi ve bu iletişim tarzı, kurumsal bir firmadan beklediğim müşteri deneyimiyle bağdaşmamaktadır. Buna rağmen firmanın web sitesini kontrol ettiğimde, tarafıma iptal edilen aynı siyah elbisenin aynı S beden seçeneğiyle hâlâ stokta satışta olduğunu hayretle gördüm. Yani üründe stok sorunu olmadığı halde, sadece benim siparişim iptal edilmiş ve sipariş kaydım sistemden kaldırılmış durumdadır.

Elimde 2 Kasım tarihli ve etek ile elbiseyi birlikte gösteren orijinal sipariş onay e-postam, banka ödeme dekontum, Zara tarafından gönderilen iptal ve “gönderilemeyecek, iade yapılacak” içerikli e-postalar ile elbisenin hâlâ stokta olduğunu gösteren güncel ekran görüntüsü bulunmaktadır. Bu belgelerle birlikte yasal haklarım açıktır. Stokta olan malın satışından haklı ve makul bir sebep olmaksızın kaçınan Zara firmasının bu manipülatif sürecini kınıyorum.

İptal edilen S beden siyah elbisenin 2.890 TL tutarındaki bedelinin derhal ve gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ya da elbisenin aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden harcama Chargeback sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Zara’dan, yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.