Zara İade Sürecinde Müşteri Hizmetleri Engeli

Zara'nın internet sitesinden aldığım ürünlerden olmayanları iade etmek için sistemden iade etiketi oluşturdum. İadeler kısmında etiket gözüktüğü için kargoya ürünleri vermeye gittim ve kargo iade kodunun süresinin geçmiş olduğunu söyledi. Sistemde etiket gözüktüğü için yenisini oluşturamadım ve o gün ürünleri iade edemediğim için iade sürem geçti. Kargodayken müşteri hizmetlerini arayamadım çünkü öyle bir numara yok. Uygulamadan da sanal müşteri hizmetleri çıkınca görevlilere nasıl ulaşacağımı bilemedim ve iade sürem içinde ürünlerimi kargoya teslim edemedim. Bugün yolunu öğrendim ama müşteri hizmetleri şimdi de iade süremin geçtiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. İadeyi süresi içinde edemememin nedeni iade kodunun iptal olmasına rağmen sistemde kayıtlı kalması ve yeni kod oluşturamamış olmamdır ama bunu anlatamadım. Uygulamadaki yanlışlıktan dolayı mağdur oldum. Zara'nın bu şekilde hiçbir müşterisini mağdur edeceğini düşünmüyorum. Yardımlarınızı bekliyorum. İyi çalışmalar.