Media Markt'ta Garanti Kapsamında Değişim Talebinin Uzaması Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Garanti kapsamında teknik servise ilettiğim ürünüm SteelSeries Arctis Nova Pro Wireless kablosuz oyuncu kulak üstü kulaklık (siyah) ve Media Markt sisteminde T503-***67-R-C onarım kayıt numarası ile görünüyor. 20.07.2026 tarihinde Media Markt Marmara Forum mağazasına kulaklığımı garanti kapsamında teknik servise gönderilmesi için teslim ettim.

10.08.2026 tarihinde işlemlerin tamamlandığına dair SMS aldım. 15.08.2026 günü mağazaya gittiğimde, yetkili servisten ürün için iade kararı çıktığı, istersem iade istersem değişim yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ben iade değil, değişim istediğimi söyledim. Mağazada stok olmadığı için muadil ürün talebi açılacağı ve sürecin yaklaşık 15 gün sürebileceği belirtildi, bu süreyi kabul ederek onay verdim.

31.08.2026 tarihinde, bu 2 haftalık süre içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağazaya tekrar gittim. Değişim ürününün aslında yaklaşık 1 hafta önce geldiği, ancak bana bilgi verilmediği söylendi. Kutuyu açmadan, ambalajdan değişim için gönderilen ürünün benim ürünümle hiçbir ilgisi olmayan, belirgin şekilde daha düşük özellikli SteelSeries Arctis Nova 1p Multi-System oyuncu kulaklığı olduğunu gördüm ve bu ürünü kabul etmediğimi mağaza personeline açıkça belirttim. Mağaza personeli de bu farkı görüp haklı olduğumu ifade etti ve muadil talebini yeniden oluşturdu.

30.09.2026 tarihine kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu tarihte mağaza ile tekrar görüştüğümde talebin hâlâ sonuçlanmadığı söylendi. Geçen süreyi hatırlatmam üzerine 3 gün içinde mutlaka bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. 12.10.2026 tarihinde hâlâ dönüş yapılmadığı için bu kez çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve yine talebin sonuçlanmadığı, incelendiği tarzında genel bir bilgi verildi. 13.10.2026 tarihinde çağrı merkezinden arandım, sürecin ilgili ekibe tekrar hatırlatıldığı ve en kısa sürede sonuçlanacağı söylendi. Ancak 20.10.2026 itibarıyla tarafıma hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreç tamamen belirsiz şekilde uzatılıyor.

Makul sayılabilecek tüm süreler çoktan aşılmış durumda. Yanlış gelen ürün de dahil edildiğinde 2 ayı aşkın süredir muadil ürün talebimin sonuçlanmasını bekliyorum ve ürünümü kullanamıyorum. Talebim nettir: Ya satın almış olduğum kulaklığın aynısı veya teknik ve fiyat olarak üst segment bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürünün güncel piyasa fiyatı üzerinden ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Bu talepler dışında, yasaların da öngördüğü haklarımın altına düşen herhangi bir çözümü kabul etmeyeceğimi, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtirim.