Zara İade İşlemi Gecikiyor, Ödeme Hesaba Yatırılmadı

Zara mağazalarında ve mobil kanalda yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Banka kartımla yaptığım bir alışveriş sonrası ürünlerimi iade ettim, ancak iade tutarım tarafıma hâlâ yatırılmadı. Zara tarafından “iade yapıldı” denilmesine rağmen, hem Zara tarafında hem de banka hesap hareketlerimde kontrol ettiğimde herhangi bir iade görünmüyor.

İade işlemlerimden biri İstanbul Cevahir AVM’deki Zara mağazasında, diğeri ise Zorlu AVM’deki Zara mağazasında gerçekleştirildi. Buna rağmen, banka kartı hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Zara ile yaptığım yazışmalarda da dekont ve işlem teyidi talep etmeme rağmen sorunum çözüme kavuşmadı.

İade işlemlerime ait tutarın gecikmeksizin banka kartı hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm üretilmemesi durumunda, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.