Zara İstinyePark Mağazasından 5.499 TL İade İşleminin 10 Gün Boyunca Kartıma Yansımaması

Zara’nın İstinyePark İstanbul mağazasından yaptığım iade işlemine ait 5.499 TL tutarındaki bedel, 22.07 tarihinde mağazadan iade yapılmasına rağmen hâlâ kartıma yansıtılmamıştır. Daha önce yaptığım mağaza iadeleri en geç birkaç dakika içinde karta düşerken, bu işlem üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme görünmemektedir.

Bu süreçte bankamla defalarca görüştüm ve banka, Zara tarafından kartıma yönelik ne gerçekleşmiş ne de bekleyen herhangi bir iade kaydı olmadığını açıkça belirtmiştir. Buna rağmen son 10 gündür günde en az iki kez Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Her defasında “dosyanız inceleniyor”, “ilgili birime iletildi”, “öncelik verilecek”, “dekont paylaşılacak” gibi aynı ifadeler tekrarlanıyor, ancak ne bir dekont tarafıma iletiliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Sürekli aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalanmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Gerekli mercilere başvurularımı başlattım ve yasal haklarımı kullanacağımı da ilettim. Buna rağmen hâlâ net bir açıklama yapılmaması ve iade tutarımın ödenmemesi, Zara gibi uluslararası bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

İade tutarım olan 5.499 TL’nin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde başlatmış olduğum resmi süreçleri kararlılıkla sürdüreceğimi ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.