Zara Online'da İade Sorunu 15000 TL'yi Aşan Eksik Ödemeler Ve Yetersiz Yanıt

Uzun süredir Zara online mağazasından yaptığım alışverişlerde ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. 2024 yılından bu yana çeşitli tarihlerde yaptığım alışverişlerin iadelerinin önemli bir kısmı hâlâ tarafıma ödenmedi. Toplamda 15.000 TL’den fazla tutarda iadem eksik durumda. Örneğin 26 Ağustos 2025 tarihli, 5.080 TL tutarındaki ve kredi kartıyla ödediğim bir alışverişimin de iadesi yapılmadı.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde “ilgileniyoruz” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bazı şikayetlerim sonrasında hesabıma sadece 590 TL yatırıldı ve konu yine kapatılmaya çalışıldı, bugün dördüncü kez yazmama rağmen yine aynı şekilde yalnızca 590 TL iade edilip asıl eksik iadeler için hiçbir adım atılmadı. Toplam iade tutarımın çok altında küçük meblağlar gönderilerek sorunun geçiştirildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi açıdan hem de zaman kaybı anlamında mağdur oldum. Kredi kartı kullanımı nedeniyle bu geciken tutarlara faiz ödedim ve iki yıl önceki paranın bugünkü alım gücünün aynı olmaması da mağduriyetimi artırdı. Zara online hesabım C***** S** adına kayıtlıdır.

Tüm eksik iade tutarlarımın tek tek kontrol edilerek, tarafıma ait tüm alışverişler için yapılmayan iadelerin tamamının çok acil şekilde kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun gecikmeler nedeniyle ödediğim faiz ve uğradığım kaybın da dikkate alınarak mağduriyetimin gerekli görülürse faiziyle birlikte giderilmesini istiyorum.