Zara Hesabımda Yetkisiz Siparişler Ve İhmal Edilen Müşteri Desteği

21.08.2026 tarihinde saat 23.15 civarında Zara online hesabımın çalındığını fark ettim. Hesabım ele geçirildikten sonra adım kullanılarak 5484*****36 ve 5442*****51 numaralı iki adet sipariş verilmiş, tutarları ise sırasıyla 8.319 TL ve 8.209 TL olarak görünmektedir. Bu siparişler bilgim ve onayım dışında oluşturulmuştur.

Durumu fark eder etmez Zara canlı desteğe yazıp hesabımın derhal silinmesini ve kapatılmasını istedim, ancak sadece dosyanın incelendiği ve tarafıma mail ile dönüş yapılacağı söylenip hesabım açık bırakıldı. Bu süreçte dolandırıcının hesabımı kullanarak işlem yapmaya devam edebileceğini defalarca belirtmeme rağmen yine yalnızca “dosya inceleniyor, mail atılacak” cevabını aldım. Ayrıca WhatsApp üzerinden Zara ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu yaklaşım nedeniyle Zara’nın güvenlik ve müşteri destek süreçlerine güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Hesabım çalınarak yapılan bu işlemler nedeniyle son derece mağdur oldum. Bilgim dışında verilen 5484*****36 ve 5442*****51 numaralı siparişlerin iptal edilmesini ve ödemelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, hesabımın yetkisiz erişimlere tamamen kapatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Hesap üyeliğimdeki mail adresim benim cep telefonum ve ismim ile yazılırsa görülecektir