Zara Hesabıma Erişemiyorum Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Zara uygulaması üzerinden daha önce alışveriş yapmıştım, ardından bu alışverişim iade edildi. Bu süreçten sonra hiçbir onayım olmadan hesabımdan çıkış yapıldı ve o günden beri hesabıma tekrar erişemiyorum. 27.11.2025 tarihinden beri hesabıma giremiyorum. Hesabımın şu an ne durumda olduğunu, kimin elinde olabileceğini bilmiyorum ve hesabımın çalınmış olmasından endişe ediyorum.

Hesabımda kayıtlı olan Hotmail uzantılı e-posta adresime erişimim var, gelen kutusu ve spam dahil tüm klasörleri kontrol ediyorum. Buna rağmen Zara müşteri hizmetleri her yazdığımda bana şifre sıfırlama veya doğrulama linki gönderdiklerini söylüyor ancak bu e-postalar bana hiçbir şekilde ulaşmıyor. Farklı zamanlarda, çeşitli aralıklarla defalarca kez müşteri hizmetlerine yazdım. En son bugün tekrar yazmama rağmen yine aynı cevabı verdiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de hesabımın güvenliği konusunda hiçbir bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Zara hesabımın kimlik doğrulaması yapılarak güvenliğimin sağlanmasını, hesabımın kimde olduğunun ve durumunun kontrol edilmesini, tarafıma gerçekten ulaşan bir şifre sıfırlama veya doğrulama linki gönderilmesini ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.