Media Markt'tan İade Edilen Telefonların 17 Günlük Geri Ödemesi Gerçekleşmedi

Media Markt’ın online mağazasından 9 Eylül tarihinde biri iPhone 17 Pro Max 121.199 TL, diğeri iPhone 17 Pro 109.999 TL bedelli iki adet cep telefonu satın aldım. Ürünleri 28 günlük iade süresi içerisinde, 3 Ekim tarihinde iade ettim ve kargolar 5 Ekim tarihinde Media Markt’a ulaştı. İade işlemlerim için bana verilen 2026032143 ve 2026032144 numaralı iade kodlarıyla süreci takip ediyorum.

Ürünlerin kendilerine ulaşmasına ve iade sürecinin başlamasına rağmen, üzerinden 17 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım, her aradığımda sadece “olacak”, “işlemde” gibi yuvarlak cümleler kuruluyor, somut bir bilgi paylaşılmıyor. Olumlu bir kayıt açılmadığını ve depoya ulaşan ürünlerimin sisteme doğru şekilde bildirilmediğini düşünüyorum, çünkü süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve hesabıma hiçbir iade geçmiyor.

Uzun süredir paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve toplam ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca depoya ulaşan ürünlerimin durumuyla ilgili ve yaşanan gecikme ile mağduriyetim konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.