Zara Çocuk Botunda Güvenlik Sorunu Ve Mağaza İade Reddine Karşı Çelişkili Yönlendirmeler

Zara’dan çocuğum için aldığım botla ilgili yaşadığım mağduriyetten dolayı şikayetçiyim.

Ürünü satın almamın üzerinden henüz 14 gün geçmemişken, botun kürklü dil kısmının sürekli açılması ve bilekte sabit durmaması nedeniyle WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Çocuğum botu yalnızca 5–6 kez giymesine rağmen, nasıl giydirip bağlarsak bağlayalım dili sürekli açılıyor, bot ayağından çıkacak gibi oluyor ve düşmesine neden olabilecek bir gevşeme yaratıyordu. Bu durum yalnızca kullanım konforuyla ilgili değil, çocuğumun güvenliği açısından da ciddi bir sorun oluşturuyor.

WhatsApp müşteri hizmetlerine durumu tüm açıklığıyla anlattım. Kendileri ürün için iade etiketi oluşturup kargoyla gönderebileceğimi veya verilen dosya numarasıyla mağazadan iade işlemi yapabileceğimi belirttiler.

Bu bilgiye güvenerek Ankara Kentpark Zara mağazasına gittim. Sorunu anlattım ve WhatsApp yazışmalarını göstermeme rağmen mağaza müdürü ş.*** hiçbir çözüm sunmadan iade talebimi doğrudan reddetti. Hatta ürünü kargoyla merkeze göndersem bile kabul edilmeyeceğini ve tekrar tarafıma gönderileceğini söyledi.

Tekrar WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise mağazanın kararının nihai olduğu ifade edildi. Yani önce müşteri hizmetleri tarafından iade için mağazaya yönlendirildim, ardından mağazada tam tersi bir kararla karşılaştım. Sonuç olarak kendi müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen iki farklı birim arasındaki çelişkili yönlendirmeler yüzünden mağdur edildim.

Henüz 14 günlük süre içerisindeki, yalnızca 5–6 kez kullanılmış ve çocuğumun güvenliğini dahi etkileyen bir ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım sürecin ile mağazanın yaklaşımının ilgili birimler tarafından incelenmesini talep ediyorum. Müşterilerin birbirinden farklı ve çelişkili yönlendirmelerle mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.